About this role
Puesto: Gerente NPS Banca Digital (Monterrey, Nuevo Leon) Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX Categoría: Banca Comercial/Sucursales ID de Requisicion: 122390
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad y el correcto funcionamiento de las aplicaciones mediante el monitoreo constante, la identificación oportuna de incidentes, el análisis de causas y la propuesta de mejoras que contribuyan a optimizar la operación y la experiencia de los usuarios.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar habilidades de análisis para identificar oportunamente incidentes y oportunidades de mejora en la aplicación
- Aplicar metodologías de monitoreo, análisis y seguimiento para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios
- Establecer acciones preventivas y correctivas en coordinación con equipos multidisciplinarios para minimizar el impacto de los incidentes.
- Generar insights que apoyen la toma de decisiones y mejora continua.
- Dar seguimiento a métricas clave como NPS y desempeño digital.
- Detectar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos de producto, negocio y tecnología.
Requisitos
- Formación profesional
- Pasante o licenciatura
- Actuaria o ciencia de datos, Licenciatura en informática, Ingeniería en sistemas computacionales o carreras afín
- Años de experiencia 1 año
- Áreas de experiencia: Gestión y atención de incidentes, Operación de TI, análisis de logs, soporte técnico.
- Conocimientos requeridos: herramientas de análisis
- Creación de Funnel en Glassbox (Deseable)
- Idiomas: Inglés (Básico)
- Capacidad para entender lógica básica de código (no es necesario programar).
- Interés genuino por el mundo digital (apps, UX, comportamiento del usuario).
- Disponibilidad para viajar N/A
- Disponibilidad para cambio de residencia N/A
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes