About this role
Job title: Gerente Experiencia del Cliente
About the Role Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario para los productos digitales del banco, contribuyendo a experiencias intuitivas, eficientes y alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes. Asegurar la entrega de soluciones de diseño con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con los tiempos, alcances y prioridades definidos en el plan de trabajo.
What You'll Do
- Investigación con usuarios: planifica y ejecuta investigaciones de complejidad media; identifica insights relevantes y los traduce en decisiones de diseño; selecciona métodos adecuados (entrevistas, tests, benchmarks).
- Diseño de experiencia y flujos: diseña flujos completos y casos de uso; construye User Journey Maps funcionales; identifica y resuelve fricciones clave.
- Diseño visual e interacción: crea wireframes, proto copies y prototipos funcionales; conoce como crear y aplicar un Design system; asegura la consistencia visual y de interacción; aplica criterios de usabilidad y accesibilidad.
- Validación y pruebas: diseña y ejecuta pruebas de usabilidad; prioriza hallazgos y propone mejoras; iterar soluciones con base en evidencia.
- Colaboración y comunicación: trabaja de forma autónoma con Producto y Tecnología; argumenta decisiones de diseño con datos; alinea soluciones con requerimientos de negocio; participa activamente en el equipo de diseño promoviendo la experimentación.
- Autonomía e impacto en negocio: autonomía media-alta; impacta directamente en la calidad de la experiencia; comprende objetivos de negocio y sus restricciones.
What We're Looking For
- Formación profesional: Diseño gráfico digital o similar
- Años de experiencia: 5 o más en diseño UX
- Áreas de experiencia: Diseño UX/UI; Industria financiera (deseable)
- Conocimientos requeridos: Técnicas de UX Research; Diseño de wireframes, interfaces y prototipado; Conocimiento de sistemas de diseño iOS y Android; Conocimiento en buenas prácticas de diseño web; Escritura UX writing básico (creación de proto-copies)
- Herramientas: Figma (nivel medio-avanzado), Miro, Microsoft Office (básico-intermedio)
- Diseño de presentaciones
- Metodologías ágiles y creativas: Design Thinking/ SCRUM/ LEAN (deseables)
- Bases técnicas: HTML, CSS, etc. (deseable)
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: NA
- Disponibilidad para cambio de residencia: NA
Nice to Have
- Experiencia previa trabajando en Banorte o en el sector financiero (deseable)
- Conocimiento sólido de diseño para iOS y Android y de diseño de sistemas (Design System) (deseable)
Compensation & Benefits
- Salario: no especificado
- Beneficios: no especificados