About this role
Job title: Gerente de Servicio Banca Transaccional (Cdmx, REFORMA 383)
El puesto gestiona el servicio post-venta y la relación con clientes de Banca de Gobierno federal en productos Transaccionales, buscando retener la cartera vigente y atraer nuevos clientes. Es responsable de garantizar la estabilidad transaccional del portafolio y de mantener informados a los clientes sobre estatus de sus trámites.
Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción. Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio para brindar un canal adicional de apoyo. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus de cada trámite. Visitar periódica y proactivamente a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad y necesidades de otros servicios. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio para solucionar problemas frecuentes y/o generales. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-venta. Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio). Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas.
Formación profesional: Licenciatura en áreas administrativas o afines. Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca. Áreas de experiencia: Áreas comerciales y Administrativas. Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca. Idiomas: Español. Disponibilidad para viajar: Sí. Disponibilidad para cambio de residencia: No.