About this role
Job title: Gerente de Producto y Servicio Banca Transaccional
En Banorte buscamos talento para ocupar la posición de Gerente de Producto y Servicio Banca Transaccional, con el objetivo de definir y ejecutar acciones para desarrollo de nuevos productos y procesos, así como gestionar el servicio post venta e implementación, siguiendo las directrices de la Dirección General. El rol implica colaborar con áreas de producto, tecnología, operaciones, jurídico y contraloría para entregar soluciones de punta a punta que mejoren la experiencia del cliente y la continuidad del negocio.
Desarrollar con las áreas de producto, tecnología, operaciones, jurídico, contraloría entre otras nuevos productos y procesos punta a punta enfocados en mejorar la experiencia del cliente de Banca Transaccional. Gestionar y coordinar proyectos especiales para la Banca Transaccional enfocados en el desarrollo de nuevos productos y soluciones, así como en la satisfacción y disminución de la tasa de abandono de clientes y el adelgazamiento de procesos clave. Administrar y establecer métricas de abandono de clientes identificados a través de Benchmarks y encuestas del nivel de satisfacción y valoración del producto, a fin de detectar los principales motivos de pérdida de clientes y establecer planes de acción. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente y la continuidad de negocio.
Formación profesional: Ingeniería Industrial y de Sistemas, Licenciaturas Administrativas o afines. Años de experiencia: Mínimo 5 años de experiencia. Áreas de experiencia: Banca Transaccional/ PYME, Mejora de Procesos, Productos (Nómina, Adquirente, Cobranza, Captación, Canales Electrónicos). Conocimientos requeridos: Procesos de Implementación de Productos, Administración de Proyectos. Idiomas: Inglés (deseable). Disponibilidad para viajar: Sí. Disponibilidad para cambio de residencia: No.