Gerente de Delivery Center (DTS) | Manager

Job Description & Summary

Na PwC, os profissionais da área de Managed Services atuam em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte aos clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência por meio do gerenciamento de processos e funções-chave em seu nome. Possuem habilidades em gestão de projetos, tecnologia e otimização de processos para fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.

Como Delivery Manager na PwC, você será responsável por executar processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; além da resolução de escalonamentos e atendimento de consultas e demandas.

Ao aprimorar seu estilo de liderança, você motiva, desenvolve e inspira outras pessoas a entregar resultados de qualidade. Você é responsável por orientar e desenvolver os membros da equipe, aproveitando seus pontos fortes individuais e gerenciando o desempenho para atender às expectativas dos clientes.

Com seu crescente conhecimento sobre o funcionamento dos negócios, você desempenha um papel importante na identificação de oportunidades que contribuem para o sucesso da nossa Firma. Espera-se que você lidere com integridade e autenticidade, comunicando nosso propósito e valores de forma significativa.

Você adota tecnologia e inovação para aprimorar suas entregas e incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo.

Buscamos um(a) Manager para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos.

Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos.

Principais responsabilidades:

• Gestão de Delivery do Centro de Serviços Assegurar a entrega dos resultados da unidade, alinhados às metas definidas para o Delivery Center.

Gerir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs), com foco em: Receita;Alocação de profissionais; Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias); Qualidade das entregas; Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua.

• Gestão de Pessoas e Desenvolvimento

• Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados.

• Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a qualificação técnica das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.).

• Atuar proativamente na retenção de talentos, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual.

• Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes.

• Relacionamento com Sócios e Stakeholders

• Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center.

• Apresentar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo.

• Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.

• Parcerias Estratégicas e Universidades

• Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região.

• Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino.

• Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH).

• Excelência Operacional e Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center.

• Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade.

• Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.

• Requisitos obrigatórios

• Superior completo.

• Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).

• Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.

• Inglês avançado/fluente (oral e escrito) – atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.

• Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático):

• ITIL;

• Scrum (CSM, PSM ou equivalentes);

• PMP (ou outras certificações PMI);

• SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil);

• Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial.

• Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.

• Requisitos desejáveis

• Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções:

• Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP).

• Em ambientes complexos e/ou regulados.

• Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.

• Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação dos clientes internos.

LI-DNI