About this role
Fecha límite para apuntarse:
2026-10-21
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
En AI Collections, área de nueva creación dentro de la estructura de Recuperación enfocada en la gestión de clientes en impago mediante el uso de inteligencia artificial y asistentes virtuales, buscamos a un/a Gerente/a de Gobierno y Calidad Operativa en Recuperación.
Tu misión será asegurar el gobierno operativo, los estándares de calidad, el cumplimiento regulatorio y la supervisión transversal de los servicios tercerizados (call centers, agencias de cobranza y asistentes virtuales) en portafolios de clientes particulares (tarjeta de crédito, consumo, automotriz, hipotecario) y PyME (personas morales y PEFAs).
Retos del puesto
El principal reto de esta posición radica en gestionar una alta voluminosidad de información, solicitudes y negociaciones simultáneas, fungiendo como un puente dinámico y estratégico entre la operación interna del banco y cerca de 12 proveedores externos. Quien ocupe el rol deberá asegurar que toda la operación tercerizada y los modelos basados en inteligencia artificial mantengan una trazabilidad impecable, cumplan rigurosamente con la regulación vigente y reflejen un impacto preciso y auditable en la facturación del área.
Principales responsabilidades
- Diseñar e implantar marcos de gobierno, políticas, estándares y controles operativos para identificar riesgos en el proceso de recuperación y en el uso transversal de inteligencia artificial.
- Asegurar el estricto cumplimiento normativo y regulatorio en las estrategias e interacciones con clientes (incluyendo protección de datos y el respeto a los horarios permitidos para llamadas de cobranza).
- Supervisar la operación, niveles de servicio (SLAs) y estándares de calidad con proveedores externos
- Gestionar la conciliación de servicios con el área de facturación de manera auditable, implementando controles para validar los servicios prestados y aplicando penalizaciones en caso de caídas o interrupciones operativas.
- Garantizar la consistencia, calidad y confiabilidad de la información operativa en coordinación con las áreas transversales de recuperación.
- Priorizar y dar seguimiento oportuno a los alertamientos de incidencias operativas, de sistemas y de inteligencia artificial.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos deseables:
-
Conocimiento teórico en Inteligencia Artificial.
-
Posgrado (MBA o Maestría en Ciencia de Datos).
-
Idioma inglés nivel B1.
-
Conocimiento de diversos productos financieros (se consideran perfiles con experiencia focalizada en tarjeta de crédito y operación de call centers).
Conocimientos obligatorios:
- Sólido dominio de análisis de datos mediante herramientas como Excel, Power BI y Tableau.
- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial generativa (ChatGPT, Gemini).
- Alta atención al detalle y capacidad de organización.
Escolaridad:
- Licenciatura en Actuaría, Economía, Contaduría, Administración o carreras afines.
Experiencia:
- Experiencia indispensable en riesgo operativo, cumplimiento regulatorio, gobierno operativo en el sector financiero, calidad de datos y atención a auditorías.
- Experiencia previa en gestión y trato directo con proveedores externos, procesos de conciliación/facturación y seguimiento a incidencias de sistemas.
Competencias:
- Somos un solo equipo.
- Compromiso con las responsabilidades.
- Foco en la ejecución.
Si te encuentras interesado/a, posúlate dando clic en la opción de aplicar. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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