About this role
Genesys Arquiteto / Desenvolvedor Sênior
Localização: Brazil, BR Perfil profissional: CXM Experiência requerida: Modalidade do cargo: Procuramos um Arquiteto Desenvolvedor Senior Genesys Cloud com solida experiencia em arquitetura de solucoes de Contact Center para atuar em projetos estrategicos e criticos. Sera referencia tecnica no desenho implementacao e evolucao de solucoes Genesys Cloud garantindo escalabilidade performance seguranca e aderencia as melhores practicas
Responsabilidades:
- Definir e evoluir arquiteturas baseadas em Genesys Cloud
- Liderar projetos de implementacao migracao e transformacao digital de Contact Center
- Projetar e otimizar fluxos de atendimento no Genesys Architect
- Desenvolver integracoes com sistemas corporativos usando APIs REST Web Services e middleware
- Definir padroes boas praticas e governanca
- Realizar troubleshooting avancado e resolucao de incidentes complexos
- Atuar com negocio operacoes infraestrutura e seguranca no levantamento dos requisitos
Requisitos Obrigatórios:
- Experiencia solida em arquitetura e desenvolvimento Genesys Cloud
- Dominio de Genesys Architect roteamento filas habilidades e estrategias de atendimento
- Experiencia com APIs REST e integracoes corporativas
- Conhecimento avancado de solucoes omnichannel voz chat email WhatsApp e canais digitais
- Capacidade de liderar tecnicamente squads e decisoes arquiteturais
- Experiencia em resolucao de problemas complexos em ambientes criticos
- Excelente comunicacao e relacionamento com stakeholders
- Desejável Certificacoes Genesys Cloud Professional Developer ou Architect
- Conhecimento em IA conversacional Bots e automacao
- Experiencia em AWS Azure ou GCP
- Vivencia em migracao de Contact Centers legados para Genesys Cloud
- Conhecimentos de DevOps CICD e observabilidade
Diferenciais:
- Atuacao como Arquiteto de Solucoes Contact Center
- Experiencia com WEM Quality Management e Analytics
Competencias:
- Visao estrategica e sistemica
- Capacidade analitica e foco em resolucao de problemas
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