Front Office - Recepcionista - Hotel 4*

Front Office - Recepcionista - Hotel 4*

Region Europe and North Africa

IBIS STYLES LISBON AIRPORT, Lisbon, Portugal

REF5577Z

Descrição da empresa Oportunidade de fazer parte do Grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com acesso a formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios/descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.

Alojado na marca ibis Styles, num hotel de 4 estrelas localizado na zona do Aeroporto, num ambiente de trabalho dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente

Descrição do emprego Procuramos um Recepcionista altamente responsável, dinâmico e detalhista para integrar a nossa equipa de Receção.

O profissional será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, sendo responsável por gerir as operações diárias de check-in e check-out, prestar um atendimento ao cliente de excelência, apoiar na gestão de reservas e garantir a fluidez da operação no front office.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Hóspede: Efetuar os procedimentos de check-in e check-out com eficiência, acolher os hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a cidade, e responder a pedidos ou reclamações com elevado nível de profissionalismo e empatia.
• Gestão Operacional e de Reservas: Processar pagamentos, verificar tarifas e métodos de garantia, gerir o sistema de gestão hoteleira (PMS) e apoiar no atendimento telefónico e no tratamento de e-mails da receção.
• Controlo financeiro e Caixa: Realizar a abertura/fecho de caixa do turno, conferir as transações efetuadas (receção e eventuais pontos de venda) e emitir as respetivas faturas e recibos.
• Comunicação Interdepartamental: Garantir a articulação constante com os departamentos de Governança, Manutenção e F&B, assegurando que os pedidos dos hóspedes e o estado dos quartos são atualizados em tempo real.

Qualificações Requisitos do Perfil:

• Experiência Profissional: Experiência prévia em receção hoteleira (mínimo de 1 a 2 anos na função).
• Conhecimentos Informáticos: Domínio de software de gestão hoteleira (PMS), com preferência para OPERA Cloud.
• Idiomas: Domínio excelente do Português (falado e escrito) e fluência em Inglês (fatores eliminatórios); o conhecimento de outros idiomas, como Francês ou Espanhol, será valorizado.
• Competências Pessoais: Forte orientação para o cliente, excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade na gestão de conflitos.
• Aptidões Operacionais: Elevada capacidade de organização, dinamismo, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos e fins de semana.
• Habilitações Literárias: Ensino Secundário completo (12.º ano mínimo).
• Formação Académica: Formação Técnica/Profissional ou Licenciatura em Hotelaria, Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares (preferencial).

Informação adicional

• Integração no AT Group & Rede Accor: Oportunidade de fazer parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4*), um hotel com forte dinamicidade operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles do Grupo Accor.
• Estabilidade Profissional: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.
• Pacote Salarial Atrativo: Remuneração competitiva, ajustada à função e à experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação.
• Benefícios Globais Accor: Acesso ao programa internacional de benefícios, tarifas exclusivas e descontos em hotéis e parceiros do ecossistema Accor (Heartist Card).
• Desenvolvimento e Formação: Formação contínua alinhada com os padrões de excelência Accor e oportunidades reais de progressão de carreira no AT Group.
• Ambiente de Trabalho: Integração numa equipa jovem, profissional, acolhedora e orientada para a excelência no serviço.