Front Office Manager / Chefe de Receção

Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) - Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa)

Region Europe and North Africa

Descrição da empresa Faça parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto, uma unidade hoteleira de 4 estrelas! A oportunidade perfeita para integrar o grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, num ambiente dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente. Desfrute de formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios e descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.

Descrição do emprego Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.

Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.

As tuas principais responsabilidades:

• Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office (rececionistas, noturnos, acolhimento), promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
• Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.
• Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.
• Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.
• Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.

Qualificações Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).

Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.

Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório). O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.

Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor.

Perfil Pessoal:

• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas.
• Elevada orientação para o cliente e detalhe.
• Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado.
• Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos

Informação adicional

• Integração no AT Group & Marca Accor: Oportunidade de integrar a equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4)*, um hotel franchised operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles (Grupo Accor).
• Condições Contratuais: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.
• Pacote Salarial: Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada.
• Desenvolvimento Profissional: Formação contínua de acordo com os padrões da marca ibis Styles / Accor e reais oportunidades de progressão de carreira dentro do AT Group.
• Benefícios de Colaborador: Acesso aos benefícios, descontos e programas do ecossistema Accor para colaboradores.