About this role
Job title: Front Office Agent (m/w/d)
About the Role
Als Front Office Agent betreust du Gäste an der Rezeption und bist der zentrale Dreh- und Angelpunkt des Hotels. Du führst Check-In/Check-Out durch, beantwortest Fragen und setzt Bedarfe der Gäste gemäß den Standards von Melia Hotels International um. Du arbeitest in einem unterstützenden Team und trägst dazu bei, dass Gäste sich willkommen und gut betreut fühlen.
What You'll Do
- Betreuung der Gäste beim Check-In und Check-Out sowie Beantwortung von Fragen und Anliegen
- Initiierung/Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Gästezufriedenheit gemäß den Melia-Standards
- Professionelle Bearbeitung und Weiterleitung von Gastbeschwerden
- Überwachung der korrekten Führung der Hotelkasse, Rechnungsstellung und Abrechnung; Erstellung von Upselling-Abrechnungen
- Allgemeine Administrative Aufgaben (Schriftverkehr, Telefonate, Reservierungen)
- Vollständige und korrekte Bearbeitung aller Gastdaten und Systempflege
- Sicherstellen, dass Sonderwünsche von Gästen, VIPs und Gruppen sorgfältig vorbereitet sind
What We're Looking For
- Erste Erfahrungen in der Hotellerie von Vorteil
- Gastgebermentalität und Kommunikationsstärke
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gute PC-Kenntnisse, MS Office
- Organisationstalent; gepflegtes Auftreten
- Flexibilität und Teamgeist; Verantwortungsbewusstsein
Nice to Have
- Erfahrung im Umgang mit Kassenabläufen und Upselling
Compensation & Benefits
- Gehaltsspanne: 34.932,- € bis 36.696,- € Jahresbruttogehalt (je nach Qualifikation)
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Deutschlandticket-Kostenübernahme
- Mitarbeiterkonditionen in allen Melia-Hotels weltweit (auch für Familie/Freunde)
- 30% Rabatt auf Speisen und Getränke weltweit
- Kostenlose Getränke und tägliche Mahlzeiten in der Mitarbeitendenkantine
- Kostenfreie Dienstkleidung und Reinigung
- Regelmäßige Teamevents, Gesundheitstage und Fitnessstudio-Rabatte
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Kleidung, Mietwagen u. a. über 600 Marken
- Prämie von 1.000 € über das Inspiring Friends-Programm bei Empfehlung neuer Mitarbeitender