Front Office Agent

LA MISSIONE?

Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.

Per fortuna ci sei tu.

Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.

Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.

Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:

✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

🛎️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.

☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".

📅 Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.

💬 Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.

💳 Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.

🛍️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.

🎨 Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

🤝 Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.

Per noi la Guest Experience non è uno slogan. È la nostra ossessione.

Qualifications

• FATTO PER TE? SOLO SE...

• Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute.

• I dettagli non ti sfuggono mai.

• Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento.

• Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.

• Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme.

• Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione.

• Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente.

• La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama.

• UNA GIORNATA NORMALE? MAI.

• Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.

• Il telefono squilla.

• Un altro ospite ti aspetta davanti al banco con la chiave della camera in mano... rigorosamente scalzo.

• Cosa fai?

Se la tua risposta è:

• "Sorrido, stabilisco le priorità e risolvo un problema alla volta."

• ...potremmo già andare d'accordo.

• COSA TROVERAI DA MAMA

• Sede di lavoro: Roma

• Contratto: Determinato

• CCNL applicato: Turismo Industria

• Range Retributivo: € 20.000 - 22.000 (per noi la trasparenza è importante).

• Orario di lavoro: Full Time- turni, weekend e festivi

• Benefit: Ticket restaurant

• Tariffe agevolate per soggiornare negli hotel del Gruppo.

• Sconti dedicati nei ristoranti e nei punti F&B del Gruppo.

• Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto internazionale.

• Un ambiente di lavoro dinamico, creativo e inclusivo.

• E tanti altri vantaggi dedicati ai nostri team member.

• Additional Information

• I TUOI SUPERPOTERI

• ✨ Esperienza nel mondo dell'hospitality (se è in hotel, ancora meglio).

• 🌍 Ottima conoscenza dell'inglese.

• 🗣️ Una seconda o terza lingua? Ancora meglio!

• 💻 Conosci Opera, Protel o altri PMS? Ti ameremo ancora di più.

• ❤️ Ami stare a contatto con le persone.

• 😎 Hai personalità, entusiasmo e non hai paura di essere te stesso.