Front Office Agent

Company Description

Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.

Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti. Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole è moderno ma anche popolare, accogliente e sexy. Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.

La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.

La nostra crescita ci permette di dare dei fantastici percorsi di sviluppo ai nostri team members promuovendo promozioni interne e/o crescendo in altre realtà internazionali, e non è solo una questione di diploma o di anni di esperienza!

Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo che affonda le sue radici in culture e destinazioni, con un portafoglio globale di brands. Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021.

Da Mama Shelter crediamo che le persone facciano la differenza.

Per questo valutiamo ogni candidatura esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e della motivazione, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, origine etnica, orientamento sessuale, identità di genere, religione o disabilità, nel rispetto della normativa vigente.

I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Job Description

LA MISSIONE? 🚀

Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.

Per fortuna ci sei tu.

Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione. 😏

Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore. 🍸

Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:

Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.

Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".

Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.

Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.

Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.

Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.

Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.

Per noi la Guest Experience non è uno slogan.

È la nostra ossessione. ❤️

Qualifications

• FATTO PER TE? SOLO SE... 😎

• Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute.

• I dettagli non ti sfuggono mai.

• Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento.

• Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.

• Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme.

• Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione.

• Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente.

• La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama. 🤫

• UNA GIORNATA NORMALE? MAI. 🤯

• Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.

• Il telefono squilla.

• Un altro ospite ti aspetta davanti al banco con la chiave della camera in mano... rigorosamente scalzo.

• Cosa fai?

Se la tua risposta è:

• La nostra cultura: Sorrido, stabilisco le priorità e risolvo un problema alla volta.

• COSA TROVERAI DA MAMA

• Sede di lavoro: Roma

• Contratto: Determinato

• CCNL applicato: Turismo Industria

• Range Retributivo: € 20.000 - 22.000 (per noi la trasparenza è importante).

• Orario di lavoro: Full Time- turni, weekend e festivi

• Benefit: Ticket restaurant

• Tariffe agevolate per soggiornare negli hotel del Gruppo.

• Sconti dedicati nei ristoranti e nei punti F&B del Gruppo.

• Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto internazionale.

• Un ambiente di lavoro dinamico, creativo e inclusivo.

• E tanti altri vantaggi dedicati ai nostri team member.

• Additional Information

• I TUOI SUPERPOTERI 🦸

• Esperienza nel mondo dell'hospitality (se è in hotel, ancora meglio).

• Ottima conoscenza dell'inglese.

• Una seconda o terza lingua? Ancora meglio!

• Conosci Opera, Protel o altri PMS? Ti ameremo ancora di più.

• Ami stare a contatto con le persone.

• Hai personalità, entusiasmo e non hai paura di essere te stesso.