Front Desk Agent

Front Desk Agent

Full-Time

Temporary

SOFITEL

Others

Location: SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria

ExternalReference: REF114326P

Description du poste

Il/Elle assurera l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel, en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.

Missions Principales :

• Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out, OPERA , standards Sofitel La Maison, programme de fidélité ).
• Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil, gestion des objections, situations de crise).
• Se familiariser avec l'offre de l'hôtel (chambres, Spa/Thalasso, restauration, activités).
• Accueillir, enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
• Renseigner les clients sur les prestations et services de l'hôtel.
• Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
• Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
• Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
• Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
• Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling, upgrades).

Qualifications

Profil Recherché:

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent.

• Première expérience en réception hôtelière souhaitée au sein d'un hôtel de luxe.

• Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.

• Connaissance d'un PMS (OPERA apprécié).

• Présentation soignée, sens du service et de l'accueil.

• Rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe.

• Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellen