About this role
Field Service Technician
Enthuse customers and provide best experience through best in class hardware, software and technical support services
Germany – Berlin
IT
Full-time
Your skills
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft 365 (Office 365).
- Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure und SCCM.
- Erfahrung im IT-Support, in der Ticketbearbeitung und im Umgang mit ServiceNow.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, professionelles Auftreten sowie idealerweise Erfahrung mit iOS-Geräten und im IT-Außendienst.
Your tasks
Zentraler Ansprechpartner vor Ort für sämtliche IT-bezogenen Anliegen der Kunden an verschiedenen Unternehmensstandorten.
Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow.
Analyse, Behebung und Dokumentation von IT-Störungen sowie Lösung technischer Probleme direkt vor Ort.
Koordination, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Service-Management- und ITIL-Prozesse.
Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei der Nutzung von Microsoft 365 und mobilen Endgeräten.
Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer effizienten Störungsbehebung.
Betreuung der IT-Infrastruktur im Außendienst sowie Unterstützung bei standardisierten IT-Serviceprozessen an unterschiedlichen Kundenstandorten.
Be part of us
Hemmersbach delivers IT services exclusively for the leading companies in the IT industry: IT hardware manufacturers, global system integrators, Device as a Service providers and data center operators. Across 190+ countries, our 5,000+ colleagues work on our customers' behalf, with one mission: to enthuse them. Our can-do attitude and spirit of mutual support have made us Great Place To Work® Certified™ in multiple countries worldwide. As The Social Purpose IT Company, we give at least 20% of our profits to Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family.
Your benefits
- Internationale Atmosphäre
- Onboarding Programm
- Buddy Programm
- Firmenevents
- Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Job-Id: 20345 IT- Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst Germany – Berlin
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