Field Service Tech II

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Descripción general

Realizara una variedad de tareas relacionadas con la solución de problemas, instalación, retiro, conversión, mantenimiento y reparación de Máquinas de Juego Electrónico (EGM, por sus siglas en inglés “Electronic Gaming Machine”), así como todo el equipo accesorio y complementario, hasta el nivel de componentes y las placas para garantizar su correcto funcionamiento. Brinda servicio a los clientes externos e internos de manera presencial o remota, así como las labores administrativas correspondientes a cada actividad.

Responsabilidades

• Comprensión completa de las reglas, políticas y regulaciones dentro de la jurisdicción asignada, tanto internas como externas.

• Conocer y entender los procedimientos de la compañía necesarios para realizar sus actividades.

• Realiza instalaciones, desinstalaciones y reubicaciones de Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario.

• Soluciona los problemas de las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario, realizando los descartes y revisiones necesarias para determinar la causa de la falla y realizar la corrección que se requiere. Esto puede incluir intercambiar equipos defectuosos, limpiar y / o reparar el componente defectuoso.

• Se comunica de manera efectiva y eficiente con el personal del cliente y áreas de apoyo internas, ya sea de manera remota o presencial, y proporciona el seguimiento correspondiente.

• Asiste en la resolución de auditorías de registros de actividad de funcionamiento técnico o de juego para aclaración de dudas, seguimiento de casos, análisis de desempeño o pruebas técnicas y funcionales.

• Uso de manuales técnicos y diversas herramientas informativas, así como consultas a diversas áreas de soporte, tanto en español como en inglés, con el fin de realizar sus actividades.

• Realiza mantenimiento preventivo programado a las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario, para garantizar el correcto funcionamiento y mantener la imagen correcta de la misma.

• Realiza reportes de toda actividad realizada, tanto por mensajería instantánea, correo electrónico, SAP y archivos de soporte (actas físicas) para seguimiento, control y registro. De igual manera realiza reportes administrativos internos.

• Reportar, conservar y utilizar correctamente las herramientas, equipos, accesorios y dotación de seguridad (EPPs) que le son entregados para el desarrollo de sus labores.

• Sugerir mejoras con respecto a los métodos tanto técnicos como procedimentales establecidos.

• Asistir a todo entrenamiento técnico o jornada de retroalimentación que sea programada para el correcto desempeño de sus labores y hacer conocer necesidades de entrenamiento a su jefe inmediato

• Cumplir todas aquellas responsabilidades que han sido consignadas en el Código del Trabajo, Reglamento interno de trabajo y Código de Conducta.

• Conocer, comprender y garantizar el cumplimiento de las políticas, normatividad, procedimientos y lineamientos estipulado por el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.

• Participar y contribuir al cumplimiento y desarrollo de los objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, así también los requerimientos pertinentes del área, para llevar a cabo las auditorías internas y externas.

Requisitos

Formación académica

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o afines

Experiencia

• De 2 a 5 años en actividades similares, pero no de la misma industria, en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos, electrónicos y dispositivos electromecánicos y /o realizando soporte.

Conocimientos y habilidades

• Conocimientos en el uso de equipos de medición y diagnóstico para equipos eléctricos y electrónicos.

• Conocimiento intermedio en Electrónica

• Conocimiento intermedio en Electricidad

• Experiencia en reparación, mantenimiento de PC (hardware y software)

• Office básico/Intermedio (principalmente Excel)

• Estar en capacidad de viajar a cualquier sitio del territorio nacional

• Ingles intermedio

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