EXPERT CRM

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In particolare, ti unirai alla Regia CRM & War Room, ricoprendo un ruolo trasversale all'interno di un team che presidia end-to-end i processi di customer care, dalla gestione operativa al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità del servizio. Attività principali: Agire come punto di raccordo tra la War Room, i team di front-line, il back-office e i fornitori, garantendo allineamento e coordinamento nella gestione delle attività; contribuire a mantenere una visione integrata dei processi, assicurando coerenza tra le azioni dei diversi stakeholder coinvolti. Pianificare e monitorare i flussi di contatto dei clienti elaborando previsioni dei volumi di interazione su base giornaliera, settimanale e mensile, integrando dati storici, stagionalità ed eventi straordinari, ad es. campagne commerciali/servizio. Gestire e ottimizzare i flussi operativi all'interno dei sistemi CRM, assicurando la qualità e la consistenza dei dati a supporto delle decisioni operative. Tradurre le dinamiche di contatto in insight operativi, contribuendo al miglioramento della customer journey e alla personalizzazione delle interazioni, anche attraverso l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.

Caratteristiche richieste: Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti a fronte di una significativa esperienza maturata in contesti operativi strutturati. Esperienza di almeno 3 anni in attività di customer care. Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer care. Ottima conoscenza del pacchetto Office. Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede Milano. Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo: Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato. Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio/Industria chimica (o altri). Proponiamo una retribuzione annua lorda compresa tra 47.000 e 50.000 euro. L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda. L’Azienda in presenza di esperienze professionali e competenze tecniche e trasversali particolarmente rilevanti potrà valutare un’offerta con un livello di inquadramento/RAL migliorativo. Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro. Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità. Le risorse ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggiore equilibrio tra vita professionale e personale.

Identificazione posizione 31185 Categoria posizione SALES OPERATIONS Data pubblicazione 21/07/2026, 06:07 Ubicazioni VIA RIPAMONTI GIUSEPPE, 85, Milano, 20141, IT Scadenza per presentazione candidatura 04/08/2026, 17:55 Funzione mansione COMMERCIALE