EXPERIENCIA DEL CLIENTE

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 13 oct 2026

Ubicación:

MONTERREY (MTY)

Empresa: GP Vivienda

Propósito y posición en la organización

Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información útil para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación diital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.

Responsabilidades clave

Principales responsabilidades

• Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad.

• Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua.

• Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.

• Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital.

• Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

• Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad.

• Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.

• Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.

• Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.

• Manejo de Excel avanzado.

• Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.

• Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares.

• Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.

• Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Experiencia en el manejo de bases de datos relacionales y extracción de información de sistemas interconectados
• Uso de Excel avanzado y plataformas de visualización de datos (ej. Power BI, Tableau).
• Análisis de información
• Participación en equipos de mejora continua y solución de problemas
• Experiencia en manejo de chats y plataformas digitales de cara al cliente

Competencias críticas

Interpersonal:

Orientación al Cliente

• Mapeo de procesos, pensamiento sistémico y crítico
• Alta habilidad numérica con enfoque en Análisis de Datos e Interpretación de Información.
• Análisis de Datos
• Dominio en la elaboración de presentaciones ejecutivas y dashboards.
• Nociones de Experiencia de Usuario (UX)

Liderazgo:

Planificación y Organización

• Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
• Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
• Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
• Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables

Interpersonal:

Solución de Problemas

• Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
• Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
• Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
• Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
• Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

Técnica

Ejecución con Excelencia

• Promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño
• Mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro
• Brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito
• Traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área
• Monitorea el progreso de logro de metas

Enviar candidatura ahora »

Buscar ofertas de empleo similares:

Todos los puestos, Monterrey