About this role
Función Principal:
Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.
Funciones
-
Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
-
Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
-
Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.
Requisitos
-
Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
-
Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
-
Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
-
Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
-
Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
-
Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
-
Poseer vehículo propio.
Conocimientos Específicos:
-
Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
-
CX - Customer Journey Mapping
-
Elaboración de presentaciones
-
Manejo de reportería
-
Capacidad de análisis y negociación
Conocimientos Técnicos:
-
Análisis de datos
-
Técnicas de Negociación
-
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)
Competencias y Habilidades:
-
Inglés básico-intermedio.
-
Trabajo en equipo
-
Comunicación asertiva
-
Resolución de problemas
-
Negociación
-
Iniciativa