Executivo de Serviço ao Cliente

Job title: Executivo de Serviço ao Cliente

A ALS está buscando um Executivo de Serviço ao Cliente comprometido em oferecer uma experiência de atendimento de alto nível. Será o principal ponto de contato entre a ALS e nossos clientes, atuando ativamente na resolução de dúvidas, no suporte técnico e na garantia da satisfação em cada interação — sempre alinhado às políticas e padrões globais da ALS.

Atendimento e suporte técnico a clientes do mercado de mineração, relacionados à preparação física e análise geoquímica de amostras minerais (para áreas de geologia, exploração e operação de lavra) em todo o território nacional. Comunicação e coordenação constante com clientes e áreas internas (tanto no país quanto em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos principais aspectos do serviço (revisão e coordenação de prazos, suporte técnico referente a métodos laboratoriais, resolução de não conformidades ou incidentes e outros). Execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes sob a supervisão do Gerente de Área. Apoio na criação e edição de propostas comerciais com supervisão do Gerente da Área. Registro e acompanhamento de solicitações especiais de clientes. Estimativa do fluxo de amostras dos clientes atuais (previsão) e reporte ao Gerente da Área. Atualização da base de dados do sistema interno ALS (códigos de clientes, CPTs, etc). Apoio no processo de faturamento (conforme a estrutura do país, o executivo é responsável pela revisão do envio de Medições e Notas Fiscais para clientes, conforme procedimento). Apoio a equipe financeira na cobrança de clientes, quando necessário, e supervisionado pelo Gerente de Área.

Graduação ou Bacharelado em Química, Geologia, Engenharia Química, Engenharia Industrial ou similar. Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas comerciais (vendas ou pós-venda técnica). MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/avançado. Proficiência em inglês em nível avançado (essencial). Empatia e habilidades sociais; comunicação; capacidade de iniciativa e resolução; organização e gestão de múltiplas tarefas; flexibilidade e adaptação à mudança; trabalho em equipe. Disponibilidade para viagens em território nacional.

Vale Transporte. Vale Alimentação ou Refeição de BRL 37,00/dia. Plano de Saúde Unimed Co-participativo com Odontoprev. Seguro de Vida. Kit-Recém-nascido.