Estágio em Guest Experience (Qualidade) - Corporativo Meliá Hotels

Estágio em Guest Experience (Qualidade) - Corporativo Meliá Hotels

Categoria: Experiência do Cliente

Localização: São Paulo, BR

Req Id: 36791

Você é estudante ou acabou de concluir seus estudos?

Junte-se à nossa comunidade de talentos e desenvolva sua carreira com oportunidades pensadas para pessoas com vontade de crescer como você.

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

Talento IDEAL: Identificamos e desenvolvemos os estagiários com melhor desempenho para oferecer os melhores caminhos dentro da empresa. Além disso, você poderá acessar novas oportunidades na Meliá, como os nossos Programas Graduate, desenvolvidos para formar os futuros líderes da companhia.

Ambiente global e diverso: Aproveite um ambiente multicultural, onde cada dia é uma oportunidade para aprender, compartilhar e enfrentar novos desafios.

Qual será sua missão?

Apoiar e dar assistência ao responsável pela área de Qualidade dos hotéis Meliá Hotels International, atuando no atendimento, respondendo a todas as solicitações da área, com foco na qualidade e excelência na satisfação dos clientes

Atividades da Função:

• Suporte na definição, desenvolvimento e implementação da estratégia de atendimento ao cliente, gerenciando eficientemente todas as solicitações dos hóspedes e comprometendo-se a alcançar a satisfação total do cliente;
• Apoio na implementação das diferentes ferramentas de gestão da experiência do cliente, bem como acompanhar e apoiar a análise dos resultados da Voz do Cliente, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas e apoio na criação de planos de melhoria se necessário;
• Verificar os pedidos da gerente de qualidade, seguindo as diretrizes de produtos marcados, para a melhor otimização dos recursos econômicos, garantindo o controle ideal dos estoques de seu departamento.

O que estamos buscando?

• Boas habilidades de comunicação;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade e iniciativa;
• Adaptabilidade;
• Conhecimento em Pacote Office.

Na Meliá somos todos VIP

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página Protege tua candidatura.

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