About this role
Estágio Comercial | Customer Experience
A APM Terminals Pecém está em busca de uma pessoa para atuar como Estagiário(a) no time Comercial, apoiando atividades relacionadas a Customer Experience, análise de dados e melhoria da jornada do cliente.
O que essa pessoa fará no dia a dia
- Apoiar o acompanhamento e a gestão de casos de clientes no Salesforce e nos demais sistemas utilizados pela área.
- Monitorar prazos, pendências e feedbacks, contribuindo para uma experiência cada vez melhor.
- Apoiar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, CSAT e CES.
- Acompanhar e analisar os principais indicadores de Customer Experience.
- Organizar informações provenientes de diferentes fontes, identificando tendências, oportunidades e pontos de melhoria.
- Contribuir para a gestão da Voice of Customer, consolidando reclamações, sugestões, elogios e insights.
- Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e as iniciativas de melhoria de processos, sistemas e canais digitais.
- Colaborar em estudos e benchmarks relacionados a Customer Experience, Customer Insights, Voice of Customer e transformação digital.
O que estamos buscando
- Ensino superior em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Interesse por Customer Experience, análise de dados e melhoria de processos.
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Mentalidade Lean: buscamos alguém que traga uma forte mentalidade de melhoria contínua, uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas na raiz e motivada a tornar as coisas melhores todos os dias.
O que podemos oferecer
Na APM Terminals, promovemos uma cultura dinâmica de aprendizado e treinamento que capacita nossas pessoas a se destacarem. Nosso compromisso com a melhoria contínua é impulsionado pelos princípios LEAN, garantindo que cada integrante da equipe tenha a oportunidade de desenvolver suas habilidades e avançar na carreira.
Ao fazer parte da equipe, a pessoa selecionada encontrará:
- Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado à inovação.
- Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
- Exposição a operações portuárias e equipamentos de alta complexidade.
- Treinamentos contínuos e acesso a melhores práticas globais.
- Forte cultura de segurança e bem-estar.
- Incentivo ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Na APM Terminals, cada pessoa tem a oportunidade de causar um impacto real. Buscamos profissionais que queiram crescer, aprender e contribuir para transformar nossas operações com segurança, eficiência e inovação.