About this role
About the Role Estágio em Engenharia Química na Buckman, contribuindo para a estratégia digital da Buckman como analista de suporte para a plataforma digital, fazendo parte da equipe para garantir a continuidade global da plataforma. What You'll Do
- Cria e utiliza ferramentas avançadas para monitorar as instalações de clientes ao redor do mundo.
- Monitora os sistemas dos clientes, faz triagem de alarmes e envia notificações para clientes e vendedores quando algo dá errado.
- Trabalha com stakeholders-chave nos setores de vendas e atendimento para garantir que estamos gerenciando os sistemas de forma consistente e eficiente.
- Detecta, diagnostica e responde em tempo real a anomalias do sistema.
- Otimiza o desempenho do sistema remotamente.
- Auxilia na instalação e comissionamento.
- Testes que a Ackumen apresenta durante os períodos de pré-lançamento.
- Testa bugs e IBIs assim que solicitados.
- Garante que os chamados abertos no Azure DevOps sejam completamente validados.
- Cuida do chat do Serviço Prioritário, respondendo em menos de 5 minutos.
- Respostas pelo chat ao vivo dos usuários em menos de 2 minutos.
- Endereça Tickets Buckman Assist abertos pelos usuários.
- Cria tickets no Azure DevOps para cada feedback de usuário.
- Garante que os tickets sejam tratados pelos Stream/Product Owners.
- Tickets de testes uma vez marcados como resolvidos pelos desenvolvedores.
- Responde aos usuários sempre que o chamado é resolvido.
- Avalia o estado das aplicações IoT em nossos clientes.
- Cria relatórios para os clientes com base em dados de telemetria e alarmes.
- Treina usuários, responde perguntas dos usuários e guia os usuários pelos aplicativos da Buckman Digital. What We're Looking For
- Boas habilidades de comunicação escrita e oral.
- Curiosidade e desejo de aprender.
- Proatividade.
- Organização.
- Alta capacidade analítica. Nice to Have
- Desejável conhecimento em programação e eletrônica.
- Inglês para conversação.