Especialista Vinculación con el Cliente

Especialista Vinculación con el Cliente

Fecha: 1 oct 2026

Ubicación: MX

Empresa: GNP

Misión u objetivo:

Establecer una comunicación efectiva tanto interna como vista clientes mediante el desarrollo de contenido personalizado, diseñando mensajes y guiones clave que fortalezca la comprensión en puntos de contacto con clientes así como contribuir con propuestas de mejores prácticas en base a un profundo análisis y comprensión de información que ayude a identificar necesidades específicas y toma de decisiones.

Función - Responsabilidad:

1.- Desarrollar contenidos y comunicaciones centradas en el cliente, mediante mensajes personalizados, metodologías de UX writing y manuales de tono de voz, para asegurar que la comprensión y que la comunicación genere valor en el cliente (40%)

2.- Definir los lineamientos, voz y tono de la comunicación multicanal, mediante la creación de manuales y fomento de buenas prácticas con las áreas internas, para asegurar una interacción con el cliente clara, unificada y fácil de comprender (35%)

3.- Realizar el monitoreo de mercado y la interpretación de retroalimentación de clientes, mediante tendencias, integración de IA, para identificar preferencias y puntos de fricción, optimizando las estrategias de comunicación (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Comunicación, mercadotecnia o diseño gráfico

Idioma:

Inglés Intermedio (60%)

Manejo de Herramientas:

Herramientas Google Intermedio

Conocimientos académicos - certificaciones:

Contenidos:

• UX Writing, Content Design y arquitectura de contenidos.
• Redacción, lenguaje claro, voz y tono.
• Experiencia de usuario (UX/CX) y productos digitales (Figma, Herramientas de prototipado, IA generativa)
• Figma
• Herramientas de IA generativa
• Google Workspace
• Herramientas de prototipado

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Desarrollo de campañas y contenidos usando storytelling
• Experiencia de usuario
• Creación y adaptación de contenidos para diferentes canales y puntos de contacto.
• Desarrollo de lineamientos de voz y tono, guías de estilo y plantillas de comunicación.

Áreas o Experiencia en:

Especialista

• UX Writing / Content Design.
• Comunicación y contenidos digitales.
• Experiencia de usuario y productos digitales.

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"