Especialista, Supervisor o Analista

GNP

Misión u objetivo:

Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada

Función - Responsabilidad:

1.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%)

2.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%)

3.- Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%)

4.- Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%)

5.- Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administrativos
• Presentaciones ejecutivas
• Conocimiento del Ramo asignado (Autos, Vida, GMM)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

Requisitos:

• Conocimiento y experiencia en el sector asegurador.
• Experiencia en GMM indispensable.
• Experiencia previa en brokers, despachos, aseguradoras o empresas afines.
• Experiencia en seguimiento y gestión de trámites.
• Capacidad para interpretar y analizar KPIs e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
• Conocimiento de niveles de servicio y seguimiento de indicadores operativos.

Competencias clave:

• Excelente comunicación.
• Orientación al servicio.
• Capacidad de negociación.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones profesionales.
• Seguimiento y organización.
• Análisis y enfoque a resultados.

Áreas o Experiencia en:

Especialista, Supervisor o Analista en:

• Ejecutivo comercial
• Atención a clientes
• Lider de proyecto

Sin validez oficial