Especialista, Supervisor o Analista

Misión u objetivo Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada

Función - Responsabilidad

• Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%)
• Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%)
• Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%)
• Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%)
• Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%)

Escolaridad Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administrativos
• Presentaciones ejecutivas
• Conocimiento del Ramo asignado (Autos, Vida, GMM)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos
• Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
• Manejo de sistemas (INFO) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
• Resolución de conflictos

Áreas o Experiencia en: Especialista, Supervisor o Analista en:

• Ejecutivo comercial
• Atención a clientes
• Lider de proyecto

Sin validez oficial