About this role
Oportunidad de empleo
Especialista Soporte Nivel 2 Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad. ¡Esta oportunidad es para ti! Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros. ¿Qué harás? Siendo Especialista Soporte Nivel 2 el reto es asegurar la calidad del soporte técnico de los habilitadores tecnológicos de la VPAF en cuanto al cumplimiento del nivel de servicio y actividades de transferencia de servicios (M2S). Identificar causas raíz de fallas/bugs reportados al área de Soporte N2 Finanzas y aplicar soluciones conocidas o realizar seguimiento en escalación a niveles resolutores. Dicho proceso es indispensable para el Tecnológico de Monterrey, ya que proporciona la materia prima para trabajar y cumplir con la razón de ser de la Institución. ¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán: Análisis, diagnóstico y gestión de la solución a configuraciones complejas en una infraestructura multi tecnológica Guardias programadas o soporte en horario extendido dependiendo de la severidad y criticidad del incidente Generar sesiones con los equipos requeridos para el análisis y solución a incidentes complejos Mantener viva la documentación, capacitación y transferencia de conocimiento al interior del Depto, Tecservices Arquitecturas y funcionales ¿Qué buscamos? (Requisitos) Si tienes formación en Sistemas o carreras afines. Has tenido experiencia en administración de proyectos, desarrollo de proyectos o soporte y entre tus habilidades se encuentran inglés intermedio, manejo de seguimiento a tickets, Deseable conocimientos en alguno COUPA, CONCUR, Banner, LaserFiche, SQ