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Especialista Salesforce Service Cloud
São Paulo, Brazil
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Especialista Salesforce Service Cloud
Sobre o trabalho Especialista Salesforce Service Cloud
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Principais responsabilidades:
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Conduzir e gerenciar tecnicamente projetos de melhoria na plataforma Salesforce, com foco principal em Service Cloud, da concepção à implementação e ao monitoramento. As soluções entregues devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, seja o projeto executado por equipe interna ou por consultorias contratadas
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Fazer avaliações detalhadas nos ambientes de CRM existentes para identificar oportunidades de melhoria e possíveis ineficiências
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Trabalhar com as áreas de negócio para entender suas necessidades e traduzi-las em soluções eficazes, alinhadas à estratégia de TI, com expertise em desenhos de arquitetura e estimativas de esforço
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Dominar o design e a implementação de soluções de atendimento no Service Cloud (gestão de casos, filas, Omni-Channel, SLAs/entitlements, Knowledge e canais digitais como WhatsApp e chat), além de conhecer Data Cloud e integração de sistemas
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Apoiar a integração do CRM com outros sistemas corporativos e plataformas
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Conduzir rotinas com os times de projeto (daily, review, planning) e acompanhar os indicadores dos projetos
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Facilitar e gerenciar mudanças na plataforma de CRM, garantindo uma transição suave e o menor impacto possível nas operações diárias, com relatórios e dashboards robustos de Operação Assistida
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Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais e equipes internas sobre novas funcionalidades e melhores práticas, contribuindo para a adoção e a reciclagem contínua da ferramenta
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Manter-se atualizado sobre tendências e inovações em CRM e no setor, identificando novas tecnologias que agreguem valor ao negócio
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Conhecer os processos de Atendimento e Relacionamento com o Cliente e ter noções dos processos da área Comercial
Pré-requisitos:
- Superior completo
- Forte experiência na administração de plataformas de CRM (Salesforce)
- Experiência sólida em design e implementação de Service Cloud. Experiência em Sales Cloud não é o foco da posição
- Experiência com treinamento de usuários finais em CRM e melhores práticas
- Experiência com CRM em ambientes de alta complexidade e transformação
Diferenciais:
- Experiência com soluções de Contact Center (ex.: Service Cloud Voice, integração com plataformas de telefonia/CCaaS, URA, roteamento e indicadores de atendimento)
- Certificação Salesforce em Service Cloud (ex.: Service Cloud Consultant)
- Conhecimento em Agentforce e Data Cloud
Localidade: São Paulo / SP
Modalidade: Híbrido 4 presencial x 1 remoto
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