About this role
A Petra Group está assessorando uma empresa de grande porte na busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuação estratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canais de atendimento.
Principais responsabilidades
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Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientes nos diferentes canais de atendimento;
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Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoria de qualidade;
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Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento;
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Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelas monitorias;
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Validar resultados e garantir consistência nas análises realizadas;
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Transformar dados e resultados em insights e planos de melhoria;
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Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e experiência do cliente;
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Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de Inteligência Artificial aplicadas à qualidade e monitoria.
Requisitos
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Experiência com processos de atendimento e experiência do cliente;
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Vivência com monitoria e gestão da qualidade;
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Forte capacidade analítica e visão de negócio;
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Experiência com indicadores, análises e identificação de oportunidades de melhoria;
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Vivência na elaboração de apresentações executivas;
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Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas;
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Conhecimento ou interesse em soluções de Inteligência Artificial aplicadas à operação será um diferencial;
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Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
Benefícios
Compatíveis com o mercado.