Especialista o analista

Fecha 27 jul 2026

Ubicación MX

Empresa GNP

Misión u objetivo Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interacción con la compañía elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiencia

Función - Responsabilidad 1.- Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir niveles de satisfacción de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%) 2.- Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiencia (30%) 3.- Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)

Escolaridad Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia

Horario Lunes a Jueves de 07:30 a 17:00 horas Viernes 07:30 a 13:30 horas Descanso Sábados y Domingos

Sueldo $26,347.00 brutos

Zona de trabajo Av. División del Nte. 2555, Del Carmen, Coyoacán, 04100 Ciudad de México, CDMX Av. Cerro de las Torres 395, Campestre Churubusco, Coyoacán, 04200 Ciudad de México, CDMX

Idioma Inglés Intermedio (60%)

Conocimientos académicos - certificaciones Metodologías y diseño de investigaciones cuantitativas y cualitativas Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo Técnicas de visualización de datos

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica Métricas de medición de experiencia del cliente y mapas de viaje del cliente Manejo y administración de bases de datos Análisis de datos Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores

Áreas o Experiencia en Especialista o analista

Sector asegurador y ramos/Sector Financiero (Aplica de acuerdo al negocio) Experiencia del cliente Investigación de mercado