About this role
Especialista Espacio Connect
Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.
¡Esta oportunidad es para ti!
Qué harás?
Siendo Especialista de Espacio Connect (Recepción y atención al alumno) el reto principal es garantizar una atención y servicio integral, oportuna y de alto nivel a los alumnos, docentes y visitantes al Espacio Connect, asegurando el funcionamiento adecuado de los espacios, equipos y servicios. Primer punto de solución ante dudas, incidencias o necesidades operativas. Contribuye a la experiencia del usuario a través de una gestión eficiente, trato humano y un entendimiento funcional de tecnologías básicas del espacio.
Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:
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Brindar atención directa a alumnos, docentes y visitantes como primer punto de contacto en recepción, resolviendo dudas e incidencias básicas y contribuyendo a la percepción positiva de los servicios del Espacio Connect.
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Administrar la agenda y calendarización de espacios (salas individuales, salas de juntas y salones), asegurando su correcta operación, el buen uso de instalaciones y equipos tecnológicos, así como el cumplimiento del reglamento interno.
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Coordinar la operación con proveedores, mantener comunicación efectiva con áreas internas para canalizar solicitudes y dar seguimiento oportuno a incidencias de instalaciones o equipos.
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Realizar gestiones administrativas como solicitudes de compra, cotizaciones para requerimientos operativos, envío de facturas, trámites de pago y seguimiento a proveedores para garantizar la continuidad de los servicios.
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Atención multicanal (Whatsapp, correo, presencial, portal de servicio) y apoyo al proceso de experiencia del alumno durante visitas o trámites, orientando a prospectos o estudiantes y redirigiendo sus consultas a las áreas académicas, escolares o de atracción correspondientes, incluyendo la gestión de agendas cuando sea requerido.
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Generar reportes operativos, registrar incidencias del día, monitorear la percepción del servicio, proponiendo mejoras que fortalezcan la experiencia del usuario.
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Soporte de TI al usuario. Reinicios, pruebas de conexión, microfonía, audio y pantallas.
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Mantenimientos superficiales (ajustes sencillos, revisión de conexiones, acomodo de mobiliario, red eléctrica, uso de herramientas de mantenimiento para solucionar problemas sencillos).
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Ventanilla virtual/soporte remoto de TI atención de usuarios y colaboradores en campus Connect y Tampico.
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Ser habilitador de eventos dentro del Espacio Connect, brinda apoyos tecnológicos para que los requerimientos del lugar se cumplan.
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Conocimiento y experiencia para poder recibir los expedientes de ejecutivo y posgrado para recibir a los estudiantes su documentación.
Qué buscamos?
Si tienes formación en Tecnologías de la Información, Ingeniería relacionada de TI, Administración, Comunicación o Gestión de Servicios, has tenido la experiencia de trabajar 1–2 años en atención al cliente, operación de servicios o roles administrativos en universidades (preferente), oficinas o centros de servicio. Manejo eficiente de Office (Excel, Outlook, Teams), herramientas de calendario y control administrativo. Conocimientos de TI: conexiones, configuración de red, operación de proyectores, pantallas, equipos audiovisuales y computadoras. Experiencia trabajando por indicadores (NPS, tiempos de respuesta, percepción del servicio, etc.) Experiencia en mantenimiento ligero: revisión simple de conexiones eléctricas, uso básico de herramientas manuales (desarmadores, pinzas, multímetro sencillo), ajustes menores de mobiliario o equipo y entre tus habilidades se encuentran facilidad de palabra, proactividad, servicio al cliente y atención al detalle. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!
Contacto: Alejandra de León
Correo: [email protected]
Ubicación: Connect Tampico
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