About this role
Farmacias Guadalajara
Instrucciones de la fuente:
Especialista en Soporte N1
- Preparatoria terminada o carrera técnica (informática)
- Conocimientos: Base de datos (SQL) - deseable Sistema operativo (Windows, Linux) - deseable Paquetería Office - básico
- Atender incidentes y solicitudes que reportan los usuarios por cualquiera de los medios de contacto establecidos.
- Resolver la mayor cantidad de incidentes y solicitudes en primer contacto.
- Registrar, categorizar, documentar, asignar, resolver y cerrar incidentes y solicitudes.
- Informar seguimientos a usuarios, acerca de incidentes y solicitudes.
- Identificar e informar incidentes de alto impacto o urgencia, con base a su alcance operativo.
- Ejecutar y alinearse a procesos del Centro de Atención y del Corporativo.