About this role
Ubicación Mexico City, Mexico
Perfil profesional Redes y Comunicaciones TI
Modalidad del puesto Híbrido
Descripción del puesto Profesional con experiencia en soporte y administración de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, con capacidad para identificar incidencias, analizar componentes relacionados e interactuar con diferentes áreas técnicas para asegurar la continuidad operativa del servicio.
Requisitos
- Experiencia de 2 - 3 años administrando o dando soporte a Genesys Cloud CX.
- Experiencia en soporte técnico N1 y/o N2.
- Conocimiento en plataformas de Contact Center.
- Conocimiento o experiencia con CRM Microsoft Dynamics.
- Conocimientos generales de telefonía, redes y comunicaciones.
- Experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.
- Conocimiento de arquitecturas de integración entre plataformas.
- Buen nivel de inglés oral y escrito.
- Capacidad para interactuar con usuarios, equipos técnicos, fabricantes y proveedores.
Responsabilidades
- Administrar la plataforma Genesys Cloud CX en su operación diaria.
- Gestionar usuarios, perfiles, colas, flujos, permisos, reportes e informes.
- Atender incidencias reportadas por usuarios de la plataforma.
- Analizar fallas técnicas e identificar posibles causas raíz.
- Escalar incidencias al nivel de soporte correspondiente según el componente afectado.
- Dar seguimiento con fabricantes, proveedores y equipos técnicos internos.
- Apoyar en la documentación de inc