About this role
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
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Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados.
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Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva.
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Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos.
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Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot.
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Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo.
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Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales.
KPIs del rol
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Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT.
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Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn
¿Qué necesitas para postular? Must Have:
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1-2 años de experiencia como agente de cobranza.
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Experiencia en atención al cliente outbound B2B.
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Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos.
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Uso de CRM (HubSpot) para registro
Nice to have:
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Experiencia en Saas o tecnología.
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Conocimiento básico de facturación o contabilidad.
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Familiaridad con herramientas de IA.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
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4 Aguinaldos en el año
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Ajuste de IPC Trimestral
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Asignación de Sala Cuna
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Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
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Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
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Seguro Oncológico
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Convenio Poliglota
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Convenio Gimnasio
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Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !