Especialista de Vivencia

About the Role

Como Especialista de Vivencia en Educación Continua del Tecnológico de Monterrey, serás responsable de asegurar la ejecución impecable de los programas, generar momentos memorables para nuestros clientes y apoyar la experiencia de los Expertos y Participantes, adaptándote a nuevas necesidades y asegurando el cumplimiento de protocolos. What You'll Do

• Monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes (U4P y U4O) para alcanzar una experiencia WOW.

• Asegurar la disponibilidad en tiempo y forma de los Coffee Breaks durante las sesiones a cargo, conforme al modelo nacional de alimentos (programas presenciales).

• Garantizar la disponibilidad de los espacios (presenciales y/o virtuales) para la ejecución de los programas de Educación Continua.

• Brindar acompañamiento a expertos y participantes con enfoque en el servicio.

• Identificar y ejecutar acciones correctivas para la mejora continua.

• Utilizar las herramientas digitales establecidas por el área central para la operación de los programas y atención de estos.

• Operar conforme a los procesos, protocolos y lineamientos a nivel Vicepresidencia para brindar una vivencia homologada (Presencial y/o Virtual).

• Brindar apoyo en la ejecución de eventos presenciales (sesiones, cierres de programa, congresos, conferencias, eventos de atracción, etc.) en los diferentes campus. What We're Looking For

• Formación en Licenciatura en Administración, Negocios o Ingeniería; Diplomado en Procesos, Logística, Administración de Proyectos o Servicio y Atención al Cliente (deseable).

• Experiencia profesional en las áreas de Atención y Servicio al Cliente (2 años); Logística y Procesos (eventos) (2 años); Organización y Atención de eventos (2 años).

• Habilidades: seguimiento de procesos, alta resolución de conflictos, agilidad de respuesta, capacidad de trabajar bajo presión y en equipo, manejo de plataformas electrónicas (Teams, Zoom, Office).