About this role
Especialista de soporte N2
- Lic afin a tecnologias de la información, Carrera tecnica afin, (egresado o estudiante)
- Disponibilidad para trabajar 6 dias con 1 descanso entre semana
- 2 años de experiencia en soporte técnico
- Conocimeinto se soporte técnico a redes y equipos de comunicacion, SQL
- Conocimiento básico de servidores y herramientas de soporte técnico remoto.
- Office intermedio
- Atender incidentes y solicitudes que reportan los usuarios por cualquiera de los medios de contacto establecidos mediante una herramienta de gestión de tickets , para brindar un soporte o seguimiento.
- Resolver la mayor cantidad de incidentes y solicitudes, con base a la capacitación de su alcance operativo, para brindar un soporte eficaz y de primer contacto.
- Registrar, categorizar, documentar, asignar, resolver y cerrar incidentes y solicitudes, mediante una herramienta de gestión de tickets, para atender y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes reportados por los usuarios del Corporativo.
- Identificar e informar incidentes de alto impacto o urgencia, con base a su alcance operativo, mediante revisiones técnicas, operativas y reglas de negocio, para la solución o escalación con una mayor prioridad.