About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
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Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.
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Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.).
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Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.
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Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes.
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Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto.
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Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos.
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Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área.
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Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas.
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Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
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Experiência em mapeamento e otimização de processos
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Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos.
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Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma)
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Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia,
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Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.
Diferenciais:
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Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP)
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Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile)
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Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco