About this role
Especialista de Jornadas do Cliente e CRO (Customer Journey & CRO Specialist)
Role Overview
Buscamos um profissional capaz de conectar negocio, produto, tecnologia e experiência do cliente para construir jornadas digitais de alta performance. Espera-se alguém que atue como referência em otimização contínua, utilizando dados, experimentação, CRO e Inteligência Artificial para aumentar conversion, adoção, retenção e valor gerado ao cliente. Será o principal responsável por garantir que toda a experiência digital — da primeira visita à plataforma até a fidelização — evolua continuamente com base em evidências, gerando impacto mensurável nos indicadores de crescimento da companhia.
Liderar a estratégia de Customer Journey Optimization do canal digital PME, garantindo uma experiência integrada, personalizada e orientada por dados em todos os pontos de contato do cliente. Será responsável por evoluir continuamente toda a jornada digital — desde a descoberta do produto até a utilização recorrente — utilizando princípios de CRO (Conversion Rate Optimization), Lifecycle Management, Analytics e Inteligência Artificial para maximizar conversão, engajamento, retenção e geração de receita.
Estratégia de Jornada
- Definir e evoluir a estratégia de jornada end-to-end do cliente.
- Mapear continuamente oportunidades de melhoria considerando todo o ciclo de vida.
- Garantir consistência entre canais, produtos e momentos da jornada.
- Construir frameworks de governança para evolução contínua das jornadas.
Experimentação
- Construir backlog contínuo de hipóteses.
- Priorizar iniciativas através de impacto x esforço.
- Liderar A/B Tests e Testes multivariados.
Analytics
- Monitorar KPIs de jornada.
- Identificar gargalos através de comportamento.
- Analisar funis, Cohorts e Jornada omnichannel.
- Aplicar IA em toda estratégia de jornada
- Agentes de IA para automação de jornadas.
Experience and Skills
Qualifications
- Customer Journey
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- Experimentação (A/B Testing e Testes Multivariados)
- Analytics e Data-Driven Decision Making
- Web & Product Analytics
- AI & Customer Journey Optimization