About this role

Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.
Ativar módulo Service Hub no Hubspot.
Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.
Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;
Estruturar health score.
Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.
Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.
Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.
Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.
Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.
Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio
Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar
Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.
Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados
Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim
Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos
Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade
Será um diferencial:
Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.
Vivência construindo ou estruturando processos
Falar Espanhol

Especialista de CS Ops Pleno