About this role
Especialista de Contratos II
SOBRE A VAGA:
Buscamos um profissional para atuar como ponte estratégica entre a Edenred Taggy e seus parceiros externos, promovendo a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e orientado à excelência. A posição terá foco em retenção de clientes, alinhamento de expectativas, qualidade de entrega, estabilidade operacional e experiência do cliente, com atuação próxima às áreas de Produto, Tecnologia e Operações. Será responsável por contribuir para a sustentação e a melhoria contínua dos processos, fortalecendo a relação com parceiros e apoiando a evolução da experiência do cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Tratar reclamações e buscar soluções rápidas para manter a qualidade do serviço prestado
- Formalizar atividades realizadas em ferramentas de gestão
- Garantir SLA e qualidade nos processos
- Orientar cliente sobre os produtos, serviços, fluxos, bem como apoiar em possíveis treinamentos
- Elaboração de apresentações e relatórios claros, para gestores e clientes
- Criar indicadores de desempenho e relatórios para ajudar na tomada de decisões do cliente
- Ser promotor nas integrações entre áreas
O QUE BUSCAMOS:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas
- Domínio de ferramentas (como Excel avançado), análise de dados e acompanhamento de relatórios gerenciais e KPIs
- Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos e equipes
- Capacidade de analisar informações e problemas de forma crítica, propondo soluções eficazes
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
- Local de trabalho: Porto Alegre/RS
- Formato: Presencial
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