Especialista de Atención Cliente

Descripción ¡Queremos contarte un poquito de nosotros! 💙

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito. 🚀

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:

• Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.
• Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:

• Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
• Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
• Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos:

Homeoffice o esquema híbrido

Prestaciones superiores a las de ley

Beneficios para familia de colaboradores

Ambiente colaborativo e innovador

Formar parte de una organización con espíritu colaborativo

Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales.

Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria
• Experiencia: Mínimo 2 años en estas areas
• Vacante en Guadalajara
• Localización (Híbrido)

Localización (Híbrido)