Especialista de atención a académicos

Especialista de atención a académicos

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

Siendo Especialista de Servicios Académicos el reto principal es brindar experiencias extraordinarias a directores Académicos de Departamento, agregando valor a través del apoyo en procesos académicos como: programación de grupos, gestión de eventos, solución en temas académicos y funciones administrativas.

• ¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán:
• Mantener comunicación con la red de contactos de las diferentes áreas para apoyar a través de interacciones de valor y bajo los lineamientos de los protocolos de atención y servicio vigentes a la comunidad institucional en gestiones administrativas, transaccionales, académicas y operativas, tanto digitales (registros, licencias, etc.), como presenciales, logrando dar rápida solución a sus solicitudes de manera impecable e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Mantener comunicación con toda la red de contactos local para buscar y promover la homologación de procesos de atención en coordinación con los líderes correspondientes.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones y solicitudes que correspondan con los usuarios, para contar con casos documentados y dar seguimiento hasta el final con soluciones de valor, así como facilitar la generación de informes para tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos).
• Promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, detección de necesidades, aprovechamiento del tiempo y automatización de procesos.
• Profesionalización del servicio brindado en nuestros medios digitales y presenciales, buscando la mejora continua y transformándolo en acciones, como resultado de los reportes analizados de las encuestas de satisfacción.
• Apoyar iniciativas locales, regionales y nacionales capacitándose continuamente en los procesos funcionales para brindar el servicio conforme a los protocolos definidos de atención.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería terminada (indispensable) y has tenido la experiencia de trabajar al menos 1 años de experiencia en servicio al cliente y experiencia académica. Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, Power Point, Word, etc.) Conocer los servicios de autogestión que se ofrecen a colaboradores y profesores en MiEspacio en el rol de relación con la Institución. Conocimiento de herramientas de comunicación remota (Zoom, Teams, etc.). Inglés B2 intermedio – avanzado (indispensable). y entre tus habilidades se encuentran ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Liliana Cruz