Especialista Customer Service

Job Overview

Fresenius Medical Care serves around 292,000 dialysis patients worldwide and provides products in more than 140 countries. We are a vertically integrated medical technology (MedTech) and healthcare service company made up of three operating segments: Care Delivery, Value-Based Care, and Care Enablement. This structure allows us to provide the full spectrum of healthcare services, systems, devices, technologies, products, and pharmaceuticals to deliver high-quality care to people living with kidney disease.

Job Description

Na Fresenius Medical Care, somos líderes globais em cuidados renais, comprometidos em melhorar a vida de pacientes com doença renal crônica. Nossa missão é oferecer produtos, serviços e cuidados inovadores e de alta qualidade ao longo de toda a jornada de saúde. Guiados por nossa visão — “Criando um futuro que vale a pena viver. Para os pacientes. Em todo o mundo. Todos os dias.” — trabalhamos com propósito e compaixão, apoiados por uma equipe global de mais de 110.000 colaboradores.

Em nosso segmento de Care Enablement, desenvolvemos e fornecemos produtos médicos que sustentam a vida, soluções digitais de saúde e terapias que capacitam as equipes clínicas e melhoram os resultados dos pacientes. Nossa estratégia FME Reignite impulsiona a transformação por meio da inovação, da eficiência e do crescimento sustentável.

Nossos valores orientam a forma como trabalhamos:

• Cuidamos (We Care) dos nossos pacientes, uns dos outros e das comunidades onde atuamos.
• Conectamos (We Connect) equipes e fronteiras para alcançar a excelência juntos.
• Comprometemo-nos (We Commit) a fazer as coisas da maneira certa, crescendo com propósito e liderando os cuidados renais com integridade e inovação.

Especialista Customer Service

Local de Trabalho: Jaguariúna (SP) em regime híbrido

Visão Geral do Cargo:

Responsável por estruturar e gerir os projetos, processos, sistemas e indicadores da área de Administração de Vendas, visando ter uma análise completa e detalhista dos processos envolvidos nos negócios da companhia e dos indicadores internos. Liderar projetos de melhorias do departamento e demais iniciativas que tragam benefícios para o negócio da companhia em nível Brasil e dentro das políticas estabelecidas. Responsável pelos processos sistêmicos do módulo de Vendas, principalmente SAP, adequando as necessidades processuais da Equipe de Administração de Vendas junto aos times locais e equipe global. Atuar como referência técnica para a equipeo treinando, orientando e desenvolvendo a equipe para execução das tarefas no dia a dia com suporte direto à Liderança da área.

Atividades:

• Revisitar, criticar e analisar os processos do departamento, visando a busca pela melhoria contínua e aumento de eficácia. Registrar as ideias dos membros da equipe e atuar como o facilitador para a implementação de adequações.
• Participar ativamente dos principais projetos de melhoria da área e de outras áreas que possuam projetos que envolvam o escopo de vendas, através de reuniões periódicas com Key Users SAP, tanto com os times locais, quanto as equipes globais da Fresenius.
• Avaliar processos frente as novas demandas e diretrizes para implementação na companhia, observando as tendências e alinhando-as as necessidades do departamento.
• Desenvolver, mapear, homologar e implantar novos sistemas garantindo a perfeita funcionalidade das operações, para reduzir o impacto na área comercial de vendas.
• Atuar em assuntos comerciais de venda e pós-venda, assegurando as políticas vigentes e regras da empresa, para garantir a lucratividade da companhia e manter o nível de serviço desejado pelo cliente.
• Atuar nos processos relacionados ao cumprimento de contratos vigentes para reconhecimento da receita junto ao departamento financeiro, garantindo a execução e criação devidamente correta no sistema SAP conforme alinhamentos e definições Global, sinalizando as adaptações necessárias para melhorar a performance no Brasil.
• Desenvolver, , avaliar e revisar os procedimentos do departamento em conformidade as práticas de operação, políticas comerciais, de compliance, jurídicas e da qualidade.
• Realizar o acompanhamento e a análise dos indicadores de performance da área, realizando ajustes e atualizações, através dos controles e reports internos ou pesquisas de satisfação das áreas clientes.
• Gerir e acompanhar os projetos da área, através dos controles e reports internos.

Requisitos:

Superior completo em Administração, Projetos, Economia ou Marketing.

Inglês Fluente, para Conversação e Escrita. Espanhol Intermediário.

Desejáveis cursos de Gestão de projetos e processos.

Experiência na área de customer service

Conhecimentos em SAP

Nossa Proposta para Você:

Há muito o que descobrir na Fresenius Medical Care, independentemente da sua área de especialização ou do seu nível de experiência. Tudo isso é dedicado ao seu desenvolvimento e à sua jornada profissional.

• Seja na linha de frente ou nos bastidores, você estará contribuindo para tornar uma medicina cada vez melhor acessível a mais pessoas em todo o mundo.
• Oportunidades individuais para planejar sua carreira de forma autônoma e impulsionar seu desenvolvimento profissional.
• Uma cultura corporativa que oferece espaço para o pensamento inovador, buscando juntos a melhor solução, e não apenas a mais rápida.
• Um grande número de profissionais engajados, com diferentes competências, talentos e experiências.
• Os benefícios de uma corporação global de sucesso aliados ao ambiente colaborativo e próximo de uma empresa de médio porte.

Care in every moment.

Connection in every step.