Especialista CRM

Job title: Especialista CRM

Sobre Cloe En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito del Puesto Será responsable de operar, optimizar y hacer crecer la estrategia de CRM y Lealtad de la compañía, asegurando la calidad y explotación estratégica de la base de datos de clientes, la correcta ejecución de campañas personalizadas omnicanal y el seguimiento de indicadores comerciales derivados del CRM, contribuyendo directamente al crecimiento de ventas, recompra y valor del cliente en boutiques, outlets y ecommerce.

Qué harás en tu día a día?

• Administrar y mantener la salud de la base de datos de clientes: calidad, completitud, actualización y depuración
• Dar seguimiento a campañas comerciales ligadas a clientes registrados en boutiques, outlets y ecommerce.
• Proponer mejoras continuas en base a insights, datos y aprendizajes.
• Generar reportes de desempeño del CRM: ventas, redención, recompra, adquisición, activación y lealtad.
• Analizar resultados de campañas y KPIs comerciales (recompra, activación, redención, lealtad).
• Acompañar lanzamientos de nuevos procesos de captación de datos en tienda y lanzamientos de promociones especiales.
• Apoyar capacitación operativa sobre procesos de CRM y Lealtad en puntos de venta.
• Gestionar relación operativa con proveedores de plataformas de CRM y Lealtad.
• Configurar y dar seguimiento a reglas de beneficios como cashback, puntos, cupones y beneficios por nivel.
• Coordinar ejecución con Retail, Ecommerce, Marketing, Planeación Comercial y BI.

Ofrecemos para ti:

• Sueldo Bruto mensual
• Prestaciones de ley
• Prestaciones Superiores

Esperamos que

• Cuentes con: Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín.
• 1–2 años de experiencia en CRM, lealtad o marketing basado en datos.
• Conocimiento en segmentación, análisis de datos de cliente, automatización y omnicanalidad retail.
• Manejo de Excel Avanzado
• Conocimiento en plataformas CRM (SalesManago, HubSpot, Salesforce o similares).
• Herramientas de mensajería (WhatsApp, SMS, Email)
• Conocimiento en plataformas de lealtad (Guper, WoowUp o similares).
• Inglés intermedio.

Habilidades:

• Organización, análisis, comunicación, enfoque comercial, atención al detalle, autonomía.

Vive la experiencia Cloe. Donde el talento también marca tendencia.

Departamento E-Commerce

Puesto CRM

Ubicaciones Corporativo

Contacto Berenice P. Analista de Reclutamiento y Selección Cultura Organizacional

Acerca de CLOE Aquí diseñamos el futuro con responsabilidad: nuestros productos nacen bajo el concepto de lujo sustentable, porque creemos que la moda puede —y debe— tener un propósito.

Fundada en 1988

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