Enterprise Onboarding Specialist | Lielo biznesa klientu ievadīšanas speciālists

Enterprise Onboarding Specialist | Lielo biznesa klientu ievadīšanas speciālists

Make every big client launch go right

Mapon has 35,000+ active clients. More than 400,000 connected devices. 150+ partners worldwide. And 200+ colleagues behind it all. Mapon has already built the scale, trust and reach of an established European B2B SaaS and telematics company, and we are still far from finished. Our platform helps businesses manage their vehicles, teams and assets, reduce costs, improve safety, simplify compliance and make smarter decisions.

Those 200+ colleagues work across eight Mapon branches: Latvia, Spain, Estonia, Finland, Denmark, Lithuania, Sweden and Ireland, with our headquarters in Riga, Latvia. That mix of local market knowledge, international experience and different perspectives helps us grow one shared product across markets worldwide.

As we win more Large, Enterprise and VIP clients, the gap between what is sold and what gets delivered matters more than ever. We have built a clear eight-step onboarding framework for these clients. We are now hiring an Enterprise Onboarding Specialist to run it.

Your mission

Take every Large, Enterprise and VIP client from the first scoping conversation to a fleet that is live, supported and handed over, with no surprises on installation day and nothing promised that we cannot deliver.

The challenges you'll tackle

Fleets of 50 to 500+ units, where harnesses and fittings vary by make, model and year, and one wrong part means a second visit and double cost. Dates committed before scope is fully known, which turns timelines into guesses from day one. Hardware needs that reach the warehouse late, so sourcing and shipping turn into firefighting. Many teams in one project: Sales, Chief Technicians, Product, L2, Planning, Warehouse / Assembly and Strategic PMs, across several markets. Feature requests and non-standard terms that need the right approvals before anything is offered to the client. Expectation gaps that, left alone, surface as escalations instead of conversations.

What you will own

Scoping and project preparation

• Own each onboarding project from start to finish, working alongside the sales manager who owns the deal.
• Collect and validate complete fleet lists using the Large Client Fleet List Template, with make, model, year and tachograph for every vehicle.
• Make sure scope and expected solutions are fully understood before any date or commitment is made to the client.
• Coordinate the fleet list review with the Chief Technician and confirm the hardware request is ready within the 2–3 business day SLA.
• Prepare and run the internal project prep meeting, ending in a clear go / no-go and an action list with owners and deadlines.
• Identify and log risks and blockers early, each with a named owner and a mitigation plan.

Delivery coordination

• Route feature requests to the Product team and configuration requirements to Mapon’s internal Level 2 support team, then track feedback and confirmations.
• Make sure device orders are raised in the CRM against the confirmed hardware request and processed by Assembly.
• Work with the Planning Specialist to build installation schedules against real device availability and technician capacity: travelling field technicians, outsourced technicians, or a mix.
• Support Sales in preparing the client kickoff so the solution, hardware list, timeline and responsibilities are clear, and no new scope is introduced.
• Monitor installations and make sure deviations are reported the same day so the plan can be re-sequenced.

Project tracking and governance

• Run each enterprise client onboarding as a project manager, start to finish.
• Set up and maintain one Basecamp project per client from the shared template, as the single channel for project communication and status.
• Keep the six-point completion tracker up to date: fleet list received, hardware confirmed, FRs and configuration routed, order processed, install schedule confirmed, installation complete and verified.
• Run the bi-weekly check-ins, with written updates by default and short, agenda-led meetings when there are blockers or decisions.
• Make sure non-standard terms (custom SLAs, DPAs, NDAs, payment terms) have CFO or Head of Product approval before they are offered, and are recorded in the CRM client profile.
• Work closely with the Strategic PM on projects that qualify as strategic, from Step 2 through to closure.

Closure, handover and continuous improvement

• Confirm with the client that delivery is complete: technical specifications delivered, installations completed and client fully onboarded.
• Hand over support to the Mapon Support team and account management to the HAM team, and make sure the client knows who to contact for what.
• Archive the final fleet list, hardware list and configuration record in Basecamp for support and future upsell.
• Run highs-and-lows reviews and write lessons learned back into the framework and procedural documentation.
• Pass client insights and upsell opportunities to Sales, and demand signals to Product.

What success looks like after 12 months

• Every Large, Enterprise and VIP onboarding runs through the eight-step process, with a live Basecamp project and an up-to-date tracker.
• No client is given a date before the fleet list and scope are validated.
• Hardware orders reach the warehouse with real lead times, and emergency orders are the exception.
• Installations are right the first time, with fewer re-visits and less travel cost.
• Escalations caused by gaps between what was sold and what was delivered are clearly down.
• Every closed project has a clean handover to Support and HAM and a lessons-learned record that makes the next onboarding better.

What we are looking for

• Experience in project management.
• Experience in client onboarding, implementation, project coordination or service delivery for B2B clients.
• Proven ability to manage several complex, multi-stakeholder projects at the same time.
• Strong organisational skills and a process-oriented mindset, with close attention to detail.
• Comfort with technical and hardware topics, and willingness to learn vehicle and device specifics.
• Experience with CRM and project management tools (e.g. Basecamp, HubSpot, JIRA).
• Experience working in international or multi-market organisations.
• Fluent English is required; additional languages are considered an advantage.

Nice to have

• Experience in SaaS, telematics, fleet management, logistics or IoT hardware deployment.
• Knowledge of vehicle installations, tachographs or CAN / harness requirements.
• Experience coordinating field technicians or installation partners.
• Certification in project management.

How you operate

• You hold the line on scope, kindly and clearly, with clients and colleagues alike.
• You raise problems early, while there is still time to fix them.
• You keep many teams aligned without needing to be their manager.
• You write things down, so status is never a guess.
• You work independently and stay calm in a fast-paced international environment.
• You look for what slowed the last project down and fix it for the next one.

Compensation

The base salary starts from 2500 EUR gross per month, depending on experience.

Additionally we offer:

Paid lunches and fruit in the office.

Personalised employee benefits after the probation period, with options including health insurance, mental-health support, dental care and massage courses; an additional sports programme; or employer contributions to your third-pillar pension plan through Indexo).

Additional paid holidays, including your birthday, plus paid study leave.

Wellness days — time off when you’re not feeling well, without needing a sick-leave certificate.

Access to paid AI tools such as Claude, ChatGPT, Gemini and others when useful for your work.

An annual learning budget for seminars, courses, books and other development opportunities.

Free parking at the office.

Flexible working hours, with the option to begin your workday any time before 11:00.

The opportunity to work outside Latvia for up to 90 days per year.

Hybrid work from our office in Riga, and partly from home.

A dedicated budget for team-building events.

A referral bonus when someone you recommend successfully joins Mapon.

A mentor bonus when a new colleague you support reaches the two-month milestone.

Additional bonuses for special occasions and important life events.

Paid participation in the Riga Marathon.

Interest groups and activities within the Draugiem Group community.

Our hiring process

CV review — Your application will be reviewed by HR and the Hiring Manager (CSO). Pre-recorded interview (Testlify) – Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best. On-site interview – Final interview with the Hiring Manager and HR (up to 60min). Background check - References.

We provide high-quality feedback on performance in the interview and/or technical task only to those candidates who have reached the final stage of the selection process.

AS Mapon

Pozīcijas nosaukums: Lielo biznesa klientu ievadīšanas speciālist/-e

Palīdzi katram lielajam klientam veiksmīgi sākt darbu ar Mapon

Mapon ir vairāk nekā 35 000 aktīvu klientu, vairāk nekā 400 000 pieslēgtu ierīču, vairāk nekā 150 partneru visā pasaulē un vairāk nekā 200 kolēģu. Mapon jau ir izveidojis pieredzēšanai piemērotu mērogu, uzticību un starptautisko klātbūtni Eiropā, un mēs turpinām augt. Mūsu platforma palīdz uzņēmumiem pārvaldīt transportlīdzekļus, komandas un aktīvus, samazināt izmaksas, uzlabot drošību, vienkāršot normatīvo prasību ievērošanu un pieņemt pārdomātākus lēmumus.

Vairāk nekā 200 kolēģu strādā astoņās Mapon filiālēs: Latvijā, Spānijā, Igaunijā, Somijā, Dānijā, Lietuvā, Zviedrijā un Īrijā. Mūsu galvenais birojs atrodas Rīgā. Vietējo tirgu pārzināšana, starptautiskā pieredze un dažādi skatījumi palīdz mums attīstīt vienotu produktu tirgiem visā pasaulē.

Pieaugot lielo, Enterprise un VIP klientu skaitam, arvien svarīgāk ir nodrošināt, lai pārdotais risinājums sakristu ar faktiski piegādāto. Šiem klientiem esam izveidojuši skaidru astoņu soļu ieviešanas procesu. Tagad meklējam Lielo biznesa klientu ieviešanas speciālistu/-i, kurš/-a to vadīs.

Tavs uzdevums

Vadīt katra lielā biznesa, Enterprise un VIP klienta ieviešanu no pirmās sarunas par projekta apjomu līdz brīdim, kad autoparks darbojas, klientam ir nodrošināts atbalsts un projekts ir nodots tālāk. Instalācijas dienā nedrīkst būt nepatīkamu pārsteigumu, un klientam nedrīkst būt apsolīts nekas tāds, ko nevaram izpildīt.

Izaicinājumi, kurus risināsi

Autoparki ar 50 līdz vairāk nekā 500 transportlīdzekļiem, kuros vadu komplekti un stiprinājumi atšķiras atkarībā no markas, modeļa un izlaiduma gada. Viena nepareiza detaļa var nozīmēt atkārtotu vizīti un divkāršas izmaksas. Klientam apsolīti termiņi, pirms ir pilnībā noskaidrots projekta apjoms, tādēļ grafiks jau no pirmās dienas balstās minējumos. Informācija par nepieciešamajām ierīcēm noliktavā nonāk novēloti, un sagāde un piegāde pārvēršas steidzamā problēmu risināšanā. Vienā projektā iesaistītas daudzas komandas dažādos tirgos: Pārdošana, vadošie tehniķi, Produkta komanda, otrā līmeņa atbalsts, Plānošana, Noliktava / Komplektēšana un stratēģisko projektu vadītāji. Funkcionalitātes pieprasījumi un nestandarta nosacījumi, kuriem pirms piedāvāšanas klientam vajadzīgi atbilstoši saskaņojumi. Atšķirības starp klienta gaidām un faktisko piegādi, kas bez savlaicīgas sarunas pāraug eskalācijās.

Par ko būsi atbildīgs/-a

Projekta apjoma noteikšana un sagatavošana

• Vadīt katru klienta ieviešanas projektu no sākuma līdz beigām, sadarbojoties ar pabeigšanu
• Savākt un pārbaudīt pilnu autoparka sarakstu, izmantojot Large Client Fleet List Template, ar katrā transportlīdzeklī iekļauto marku, modeli, gadu un tachogrāfu.
• Nodrošināt, ka apjoms un sagaidāmie risinājumi ir pilnībā saprasti pirms jebkura datuma vai saistības klientam.
• Koordinēt autoparka saraksta pārskatīšanu ar galveno tehniķi un apstiprināt aparatūras pieprasījumu ar 2–3 darba dienu SLA.
• Sagatavot un vadīt iekšējo projekta sagatavošanas sanāksi, noslēdzot ar skaidru go / no-go un uzdevumu sarakstu ar atbildīgajiem un termiņiem.
• Identificēt un reģistrēt riskus un bloķētājus agri, katram ar kontaktpersonu un mazināšanas plānu.

Piegādes koordinācija

• Pārlūkot funkciju pieprasījumus Produktu komandai un konfigurācijas prasības iekšējai Level 2 atbalsta komandai, sekot atgriezeniskajai saitei un apstiprinājumiem.
• Nodrošināt, ka ierīču pasūtījumi tiek izraisīti CRM saskaņā ar apstiprināto aparatūras pieprasījumu un apstrādāti Aggregate.
• Strādāt ar Plānošanas speciālistu, lai izveidotu instalācijas grafikus, pamatojoties uz faktiskām ierīču pieejamībai un tehniķu kapacitātei.
• Atbalstīt Pārdošanu sagatavot klienta ievadam, lai risinājums, aparatūras saraksts, grafiks un atbildības būtu skaidras un netiktu ieviesta jauna apjoma.
• Uzraudzīt instalācijas un nodrošināt, ka novirzes tiek ziņotas tajā pašā dienā, lai plāns varētu tikt pārkārtots.

Projektu uzraudzība un pārvaldība

• Palaist katru ieviesiena projektu kā projektu vadītājs no sākuma līdz beigām.
• Izveidot un uzturēt vienu Basecamp projektu katram klientam no kopīgā šablona kā vienu kanālu projektu saziņai un statusam.
• Uzturēt sešu punktu pabeigšanas režīmu: autoparka saraksts saņemts, aparatūra apstiprināta, FRs un konfigurācija maršrutēta, pasūtījums apstiprināts, instalācijas grafiks apstiprināts, instalācija pabeigta un apstiprināta.
• Veikt ikpašu divas nedēļas sanāksmes, ar rakstītiem jauninājumiem pēc noklusējuma un īsiem, darba kārtības vadītiem sanāksmēm, kad ir bloķētāji vai lēmumi.
• Pārliecināties, ka nestandarta nosacījumi (pielāgota SLA, DPAs, NDAs, maksājumu nosacījumi) saņem CFO vai galvenā produkta vadītāja apstiprinājumu pirms piedāvāšanas un tiek reģistrēti CRM klienta profilā.
• Sadarboties ar Stratēģisko PM projektu gadījumos, kas kvalificējas kā stratēģiski, no 2. soļa līdz noslēgumam.

Noslēgums, nodošana un nepārtraukta uzlabošana

• Apstiprināt ar klientu, ka piegāde ir pabeigta: tehniskie parametri piegādāti, instalācijas pabeigtas un klients pilnībā ievadīts.
• Nodot atbalstu Mapon atbalsta komandai un kontu pārvaldību HAM komandai, un nodrošināt, ka klientam zina, ar ko sazināties.
• Arhīvēt galīgo autoparka sarakstu, aparatūras sarakstu un konfigurācijas ierakstu Basecampā atbalstam un turpmākam pārdošanai.
• Veikt izpētes par augšējām un zemākām un atgriezt mācīšanās materiālu atjauninājumos un dokumentācijā.
• Pārliek klienta ieguvumu un papildu pirkumus uz Pārdošanu, un pieprasījuma signālus uz Produktu.

Izvērtēšana pēc 12 mēnešiem

• Katrs ieviešanas process tiek izpildīts caur astoņām lietām ar dzīvu Basecamp projektu un atjauninātu uzskaiti.
• Neviens klients netiek izlaists ar datumu, pirms autoparka saraksts un apjoms tiek validēti.
• Aparatūras pasūtījumi nonāk noliktavā ar reāliem izpildes laikiem, un ārkārtas pasūtījumi ir izņēmums.
• Instalācijas ir pareizas no pirmā mēģinājuma, ar mazāku atkārtojumu un mazākām ceļošanas izmaksām.
• Eskalācijas, kas radušās no plaisām starp to, ko pārdevām, un to, ko piegādājām, ir samazinātas.
• Katrs slēgtais projekts ir skaidra nodošana atbalstam un HAM un mācību materiālu pieraksts, kas uzlabo nākamo ieviešanu.

Ko mēs meklējam

• Pieredze projektu vadībā.
• Pieredze klientu ievadīšanā, ieviešanā, projektu koordinēšanā vai pakalpojumu sniegšanā B2B klientiem.
• Pierādāma spēju vadīt vairākas sarežģītas, daudznozaru projektus vienlaikus.
• Lieliskas organizatora prasmes un procesu orientēta domāšana, ar lielu uzmanību detaļām.
• Komforts ar tehniskiem un aparatūras jautājumiem un gatavība mācīties par transportlīdzekļu un ierīču specifiku.
• Pieredze darbā ar CRM un projektu pārvaldības rīkiem (piem., Basecamp, HubSpot, JIRA).
• Pieredze darbā starptautiskās vai daudztirgus organizācijās.
• Ir nepieciešama tekoša angļu valoda; papildu valodas tiek uzskatītas par priekšrocību.

Labuem

• Pieredze SaaS, telemātikā, autoparka pārvaldībā, loģistikā vai IoT aparatūras ieviešanā.
• Zināšanas par transportlīdzekļu uzstādīšanu, tachogrāfiem vai CAN / vadku sakariem.
• Pieredze koordinēt lauka tehniķus vai uzstādīšanas partnerus.
• Projektu vadīšanas sertifikācija.

Kā strādājat

• Uzturat skaidru robežu apjoma ziņā, laipni un skaidri, ar klientiem un kolēģiem.
• Agrīni risināt problēmas, kamēr ir laiks tās labot.
• Uzturat lielu komandu sakārtojumu, neskatoties uz to, ka neesat viņu vadītājs.
• Rakstāt lietas uz papīra, lai statusu nekad nebūtu jājāj.
• Strādājat neatkarīgi un saglabājat mieru ātri mainīgā starptautiskā vidē.
• Meklējat to, kas pagājušajā projektā aizkavējis, un labojat to nākamajam.

Maksas kārtība

Pamatalga sākas no 2500 EUR gross mēnesī, atkarībā no pieredzes.

Papildus piedāvājam:

Pietiekami apmaksātas pusdienas un augļi birojā.

Personiski pielāgotas darbinieku labumu pēc proba ceļa, ar iespējām ietvert veselības apdrošināšanu, garīgās veselības atbalstu, zobārstniecības pakalpojumus un masāžas kursus; papildus sporta programmu; vai darba devēja ieguldījumus trešajā pīlārā caur Indexo.

Papildus atvaļinājums, tostarp dzimšanas diena, plus apmaksātas studijas atvaļinājums.

Veselības dienas — brīvdiena, ja nejūtaties labi, bez nepieciešamības sniegt ārsta izrakstu.

Pieeja maksas AI rīkiem, piemēram, Claude, ChatGPT, Gemini un citiem, ja tie noder jūsu darbam.

Gads pieklājības budžets semināriem, kursiem, grāmatām un citām attīstības iespējām.

Bezmaksas autostāvvieta birojā.

Elastīgs darba laiks, ar iespēju sākt darba dienu jebkurā laikā pirms 11:00.

Iespēja strādāt ārpus Latvijas līdz 90 dienām gadā.

Hibrīddarbs no biroja, kā arī no mājām.

Teritorijas budžets komandu veidošanai.

Atlīdzība par ieteikumu, ja jūsu ieteiktais cilvēks veiksmīgi pievienojas Mapon.

Mentora atalgojums, ja jauns kolēģis sasniedz divu mēnešu robežu.

Papildu prēmijas īpašos gadījumos un svarīgos dzīves notikumos.

Dalība Rīgas maratonā par maksu.

Interešu grupas un aktivitātes Draugiem Group kopienā.