English Instructor & Upsell Desk Facilitator (Premium Resortainment Desk)

Job title: English Instructor & Upsell Desk Facilitator (Premium Resortainment Desk)

About the Role Rol híbrido que combina enseñanza de inglés a personal del hotel y gestión de ventas de upsell en A&B, SPA, Front y paquetes Crosselling. Busca impulsar el programa MRWs y asegurar una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.

What You'll Do

• Impartir clases de inglés a empleados de diversas áreas del hotel (Front Desk, A&B, Housekeeping, Spa, Concierge, Banquetes, entre otros) y diseñar planes de estudio enfocados en inglés conversacional y vocabulario hotelero.
• Adaptar contenidos al nivel y necesidades operativas de cada departamento; evaluar el nivel de inglés y dar seguimiento al progreso; elaborar materiales didácticos y actividades prácticas; promover participación y mantener un ambiente de aprendizaje respetuoso.
• Llevar control de asistencia y reportes de avance para Recursos Humanos; coordinar horarios de capacitación y mantener comunicación diaria con las áreas operativas (AYB, SPA, restaurantes, bares, SPA) para garantizar ejecución de paquetes y servicios.
• Conocer y promocionar el programa MRWs; cumplir con las metas de redenciones y gestionar la venta de servicios y paquetes mediante redención de puntos MRWs.
• Ser responsable del Premium Resortainment Desk: mantener el área ordenada y el material en óptimas condiciones; ofrecer información completa de productos de upsell y señalar que no forman parte del Todo Incluido.
• Realizar ventas de productos de upsell; aplicar cargos en REVO y coordinar envíos a los involucrados en los BEOs; monitorear ventas, reservas y requerimientos especiales de huéspedes.
• Asegurar que los paquetes y servicios vendidos se lleven a cabo en tiempo y forma; mantener informes y ventas diarias para Dirección.
• Cumplir con las metas de upsell y asistir a juntas semanales; montar y ajustar el área según estándares de la compañía y supervisión de la Arquitecta Sensorial y GEX Manager.
• Cuidar el equipo e instalaciones; asistir ante solicitudes especiales o emergencias para garantizar la satisfacción del huésped.

What We're Looking For

• Formación en Administración de Empresas o Marketing y Ventas; Idiomas: español e inglés.
• Conocimientos en administración, alimentos y bebidas, marketing y ventas.
• Al menos 1 año de experiencia en áreas relacionadas con ventas.
• Capacidad de trabajar con múltiples departamentos, orientación a resultados y servicio de alta calidad.