About this role
Job title: Employee Technology Experience Project Manager
კომპანიის აღწერა
ჩვენ ვართ თიბისი - წამყვანი ფინანსური ინსტიტუტი რეგიონში და გავლენიანი საერთაშორისო გამოცემა The Banker-ის Technology Awards 2026-ის გამარჯვებული ბანკი ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, სადაც გამბედავი და მიზანსწრაფული გუნდი, ჩვენს მისიას ვასრულებთ და ადამიანების ცხოვრებას ვამარტივებთ.
ჩვენ ვადგენთ მომსახურების ახალ სტანდარტს მონაცემთა ანალიზის, ხელოვნური ინტელექტისა და ციფრული პროდუქტების გამოყენებით.
მხარს გიჭერთ განვითარებაში, მიზნების მიღწევასა და შენი წარმატების ისტორიის შექმნაში - მთავარია გჯეროდეს.
სーワრთველის აღწერა
- Employee Technology Experience პროექტების სრული ციკლით მართვა: სკოუპი, გეგმა, რისკები, დამოკიდებულებები, სტატუსი და დახურვა;
- დანერგვის ეტაპების კოორდინაცია მხარდაჭერის, საინჟინრო და ბიზნეს გუნდებთან, გაშვების თარიღით, კომუნიკაციის და rollback გეგმით.
- ახალი სერვისებისა და ტექნოლოგიური ცვლილებების ოპერაციებში გადაცემის უზრუნველყოფა: ინსტრუქციები, ტრენინგი, ესკალაციის გზა და მხარდაჭერის გუნდების მზადყოფნა go-live-მდე;
- IT მხარდაჭერასთან დაკავშირებული შემოსული მოთხოვნების ტრიაჟი, კლასიფიკაცია და სწორ გუნდზე გადანაწილება;
- ბექლოგის პრიორიტეტიზაცია განყოფილების მოდელით, გუნდების დატვირთვისა და WIP ლიმიტების დაცვა;
- უწყვეტი გაუმჯობესების რეესტრის მართვა
- ინციდენტების/თიქეთების მონაცემების ანალიზი, განმეორებადი მომართვების原因ების გამოვლენა გუნდის ჩართულობით და მათი გადაქცევა პრობლემის ჩანაწერებად, გადაწყვეტებად ან სასწავლო მასალად.
- RCA-დან გამომდინარე მაკორექტირებელი ქმედებების შესრულების კონტროლი და ინციდენტების ტრენდის შემცირების დადასტურება;
- IT მხარდაჭერის პროცესების ანალიზი, ხარვეზებისა და ზედმეტი ნაბიჯების გამოვლენა და პროცესების გაუმჯობესება გაზომვადი შედეგით;
- AI და ავტომატიზაციის ინიციატივების კოორდინაცია მხარდაჭერაში: თვითმომსახურების ასისტენტი, მიმართვების ავტომატური კლასიფიკაცია, განმეორებადი ოპერაციების ავტომატიზაცია;
- IT მხარდაჭერის რეპორტინგი: მიმართვების მოცულობა, გადაწყვეტის დრო, საკითხების SLA, განმეორებადი ინციდენტები, თანამშრომლის კმაყოფილება, პროექტების პროგრესი;
- Employee Technology
Experience
-
Project Lead-ის მხარდაჭერა, სტატუსის ანგარიშების მომზადება და მისი ჩანაცვლება IT მხარდაჭერის საკითხებზე.
-
კვალიფიკაცია
-
მინიმუმ 4 წლიანი გამოცდილება IT სფეროში, მათ შორის მინიმუმ 2 წელი IT Support / IT Service Desk / End-User Support ან ანალოგიურ პოზიციაზე;
-
მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება IT პროექტების მართვაში ან კოორდინაციაში, бірнеше გუნდის ჩართულობით;
-
IT სერვისების მართვის პროცესების ცოდნა (ინციდენტი, მოთხოვნა, პრობლემა, ცვლილება, ცოდნის მართვა, უწყვეტი გაუმჯობესება), ITIL 4 ან სხვა შესაბამისი praksia;
-
სამუშაო მართვის / ITSM ინსტრუმენტებში ბორდების, ფილტრების, დეშბორდების აწყობის გამოცდილება;
-
მონაცემების ანალიზისა და მარტივი, გასაგები რეპორტების შექმნის უნარი;
-
Windows და macOS მოწყობილობების, ღრუბლოვანი, identity და მოწყობილობების მართვის ზოგადი ტექნიკური ცოდნა;
-
ქართული და ინგლისური ენების თავისუფლად ფლობა (წერითი და ზეპირი);
-
პასუხისმგებლობის υψηლი გრძნობა, პრიორიტეტების მართვისა და პირდაპირი, სტრუქტურირებული კომუნიკაციის უნარი;
-
AI ინსტრუმენტებთან და თანამედროვე ტექნოლოგიებთან მუშაობის მზაობა.
-
დამატებითი ინფორმაცია
უპირატესობა:
- პროექტების მართვის სერტიფიკატი (CAPM, PMP, PRINCE2) ან ITIL 4 Foundation;
- DEX / XLA მეტრიკებთან ან თანამშრომლის გამოცდილების გაზომვასთან მუშაობის გამოცდილება;
- საბანკო ან სხვა რეგულირებად სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
- ცოდნის ბაზის ან თვითმომსახურების პორტალის აწყობის გამოცდილება;
- რეპორტინგის ინსტრუმენტებთან მუშაობის გამოცდილება.