About this role
Ejecutivo(a) de Cobranza
En este rol, serás Ejecutivo(a) de Cobranza, responsable de gestionar la recuperación de la cartera mediante asesoramiento al alumno, padre y/o egresado en adeudos de colegiatura y/o préstamos educativos, consulta de saldos y opciones de pago, y atención de aclaraciones y quejas. El objetivo es asegurar el cumplimiento de indicadores de operación y recuperación, manteniendo una atención financiera cálida y alineada a las políticas institucionales.
Monitorear y gestionar la recuperación de la cartera de colegiatura y préstamo educativo. Proporcionar asesoramiento y orientación a alumnos, egresados y padres de familia sobre sus cuentas y opciones de pago, para asegurar la cultura de pago y estabilidad financiera. Realizar envíos de correos individuales o masivos, campañas, contacto telefónico, y reuniones virtuales para la recuperación, conforme al programa establecido. Recopilar y actualizar información general del alumno, padre y egresado con préstamo educativo y/o colegiatura sobre la cartera asignada. Cumplir y asegurar la aplicación de lineamientos de recuperación y condonación de cartera vencida. Utilizar los medios, formas, horarios, protocolos y procesos homologados de recuperación de cartera. Comunicar y negociar incentivos de pago y reestructuración de adeudo, de acuerdo con los lineamientos institucionales. Coordinar con los equipos la recopilación y archivo de contratos, pagarés y documentación relacionada a reestructuras de adeudo y convenios de pago, así como la entrega de cartas de no adeudo. Solicitar ajustes en SAP/CML y/o Banner sobre gestiones de recuperación de la cartera asignada. Registrar en los sistemas de información acuerdos de pago y seguimiento de llamadas y correos. Cumplir con indicadores de seguimiento, desempeño y efectividad en la gestión de cobranza. Elaborar y presentar información para casos a evaluar por comités regionales y nacional de cobranza. Realizar solicitudes de aclaraciones o ajustes al estado de cuenta derivados de labores de cobranza, escalando cuando sea necesario. Generar constancias de no adeudo de Préstamo Educativo para cartera no asignada a despacho. Cargar información en CRM y dar seguimiento al proceso de recuperación en coordinación con distintos equipos de trabajo. Canalizar aclaraciones al equipo de operación de estado de cuenta y/o de préstamo educativo. Participar en proyectos de mejora continua y proponer mejoras para aumentar eficiencia y efectividad.
Licenciatura en Administración, Finanzas, Contabilidad o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia en gestión y recuperación de cartera, gestión de cuentas, control de cobranza y atención al cliente. Manejo de Excel Intermedio y SAP. Habilidades: adaptación al cambio, resiliencia, comunicación efectiva y negociación.