About this role
About the Role
Buscamos talento para brindar servicio de asistencia vial a asegurados, validando tiempos de arribo con proveedores en convenio y dando seguimiento a cada servicio; además de informar sobre la recepción de llamadas y cambios en costos o conceptos. What You'll Do
- Brindar seguimiento con el proveedor durante el traslado, confirmando tiempo inicial y gestionando incidencias, y notificando al cliente.
- Atender llamadas entrantes de asegurados, orientándolos en el proceso de traslado y resolviendo dudas, buscando una conexión telefónica del 95% durante la jornada laboral.
- Confirmar con el proveedor que el servicio fue entregado en el destino y validar horarios de arribo y terminación; mantener la calidad del servicio y la resolución del siniestro.
- Informar de irregularidades a la Supervisión de Asistencia Vial Quálitas respecto a la autorización de costo o queja, para que el supervisor o coordinador en turno atienda o escale. What We're Looking For
- Experiencia en atención a clientes y/o servicios de asistencia vial o similares.
- Capacidad para coordinar con proveedores y verificar tiempos de traslado.
- Habilidad para manejar llamadas y resolver dudas con comunicación clara.
- Disponibilidad para trabajar horarios nocturnos (10:00pm a 06:00am) y domingos.
- Orientación a la calidad de servicio y cumplimiento de indicadores (p. ej., conexión telefónica del 95%). Compensation & Benefits
- Sueldo base 12,000 MXN brutos mensuales + Bono, con prestaciones de ley y superiores (30 días de aguinaldo, SV, SGMM, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).
- Contratación directa con la empresa, nómina 100%.
- Atención psicológica para colaboradores.
- Plan de carrera.
- Horario: lunes a domingo de 10:00pm a 06:00am (dos descansos entre semana).
- Lugar de trabajo: Cuajimalpa Maguey.