About this role
Objetivo General
Principales responsabilidades (enunciativas no limitativas):
- Carga y configuración de Terminales Punto de Venta
- Realizar contacto activo con proveedores internos mediante llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una comunicación clara y eficiente.
- Diagnosticar y corregir problemas de configuración, fallas técnicas y errores operativos en plataformas de pago.
- Escalar incidentes críticos a áreas especializadas, realizando seguimiento hasta la resolución final.
- Identificar oportunidades de mejorías, analizando incidentes recurrentes y buscando solución desde la raíz con apoyo de las áreas sea a través de cambio de procesos o mejorías tecnológicas.
- Mantener los niveles de servicio de la operación, monitoreando el grupo de trabajo en Salesforce y cumpliendo con los SLAs.
- Documentar soluciones y buenas prácticas en sistemas internos de conocimiento, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
El perfil necesario para el rol es:
- Género: Indistinto.
- Edad: 25 a 45 años.
- Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente) ), carrera técnica o licenciatura trunca
- Conocimientos Técnicos: Configuración terminales Punto de Venta, manejo y control de inventarios, paquetería Office, Sistema de gestión Tickets.
- Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras.
- Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).
- Deseable manejo de CRM Salesforce y/o Jira.
- Manejo básico de Microsoft Office: Excel.
- Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.
Competencias corporativas requeridas para el puesto
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Resiliencia
- Actitud colaborativa con equipos internos
- Comunicación efectiva
- Compromiso
- Disponibilidad
- Orientado al cliente
Ofrecemos:
Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.
Zona de trabajo: Ciudad de México lunes a viernes
“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”