Ejecutivo de Cuenta Infonavit GMM
About this role
Misión u objetivo
Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada
Función - Responsabilidad
- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%)
- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%)
- Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%)
- Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%)
- Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%)
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